Настройка интеграции с Битрикс24

Официальная интеграция виртуальной АТС HotTelecom с Битрикс24 CRM работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи. Интеграция предоставляет дополнительные функции и возможности при работе в CRM.

Функции интеграции:
  • Звонки из Битрикс24 в один клик по номеру телефона
  • Всплывающая карточка клиента при входящем и исходящем звонках
  • Автоматическое направление звонка на ответственного менеджера
  • Возможность прослушивать записи разговоров в Битрикс24
  • Статистика звонков
  • Автоматическое создание нового лида (сделки) при звонке с неизвестного номера
  • Отображение имени клиента (Caller ID) в софтфоне или на IP-телефоне

Как это работает

При входящем звонке Виртуальная АТС регистрирует звонок на портале Битрикс24, который в свою очередь показывает всплывающую карточку в момент регистрации. По завершении звонка, данные о звонке и аудиозапись разговора передаются в Битрикс24. В результате Битрикс24 создает звонок в ленте CRM, в карточке клиента, создает задачу, если звонок пропущен, и учитывает звонок в аналитике. Также Битрикс24 может создать лид, если он не существует и установлена соответствующая настройка.

Инструкция по настройке

  1. В личном кабинете HotTelecom откройте раздел “УПРАВЛЕНИЕ НОМЕРАМИ”. Затем откройте “Настройки” арендованного номера.
HotTelecom - “УПРАВЛЕНИЕ НОМЕРАМИ”
  1. Настройте переадресацию вызовов следующим образом. В полях ввода ввести нужно номер телефона. Либо же ввести номер только в первом поле и активировать чекбокс голосовой почты.
Hottelecom - Переадресация звонков
  1. Откройте раздел “КОНФИГУРАЦИЯ SIP И IAX”, выберите тип конфигурации “SIP” и нажмите кнопку “ЗАПРОСИТЬ SIP АККАУНТ”. Сделайте нужное вам количество запросов SIP-аккаунтов в расчете на количество ваших менеджеров. После предоставления вам SIP-аккаунтов, необходимо будет настроить софтфоны (SIP-телефоны), используя данные этих SIP-аккаунтов, которые появятся в данном разделе “КОНФИГУРАЦИЯ SIP И IAX”.
Hottelecom - “КОНФИГУРАЦИЯ SIP И IAX”
  1. Войдите в Битрикс24 под аккаунтом Администратора. В навигационном меню слева выберите пункт “Приложения”. Будьте внимательны, некоторые пункты, в том числе “Приложения”, могут быть скрыты и для того, чтобы развернуть и увидеть их, иногда нужно кликнуть на пункт меню “Ещё”.
  1. Перейдите на страницу “Вебхуки”. Переход на нее так же возможен через поисковое поле, задав запрос “Вебхуки” соответственно.
  1. В открывшемся окне “Вебхуки” нажмите кнопку “ДОБАВИТЬ ВЕБХУК”. Затем в выпадающем меню выберите “Входящий вебхук”.
  1. На следующем шаге задайте название и описание входящему вебхуку. Установите галочки как минимум в следующих чекбоксах: Пользователи, Телефония, Телефония (совершение звонков), CRM. Нажмите “СОХРАНИТЬ”.
  1. Далее сохраните созданный URL для последующей отправки его нам на email. Данный URL будет использоваться для авторизации вебхука в Битрикс24. Что позволит принимать входящие вызовы, переадресованные с виртуального номера на заданное направление, и отражать их Битрикс24 CRM.
  1. Для того, чтобы добавить сотрудников/менеджеров в Битрикс24, пройдите в навигационное меню слева и выберите пункт “Сотрудники”. Далее перейдите на страницу “Сотрудники” и нажмите кнопку “ПРИГЛАСИТЬ СОТРУДНИКОВ”. В открывшемся окне будет предложен удобный способ на выбор, например, ссылка на быструю регистрацию, пригласить по email, либо же заполнить данные сотрудника самостоятельно, указав email.
  1. После того, как будут приглашены и добавлены все менеджеры, следует сохранить их ID, присвоенный Битрикс24. Для этого поочередно откройте профиль с контактной информацией каждого из менеджеров. В адресной строке, в конце URL, будет содержаться ID менеджера. Сохраните его для последующей отправки нам на email.
  1.  Далее оформите email-запрос в произвольной форме на order@hottelecom.net.

Тему письма укажите: Подключение интеграции с Битрикс24.

В теле письма укажите:

  • ваш ID в личном кабинете HotTelecom
  • URL входящего вебхука (п. 8)
  • ID всех добавленных менеджеров (п. 10)

После этого ожидайте ответное письмо. В нем также будет содержаться URL “Адреса обработчика”, который нужно будет применить при создании исходящего вебхука (п. 13).

  1.  Пройдите снова на страницу “Вебхуки”. Быстрее и проще всего это можно сделать через строку поиска, задав запрос — Вебхуки. Далее добавьте вебхук исходящий на этот раз.
  1. Вставьте в поле ввода “Адрес обработчика” полученный по email URL адрес. И активируйте чекбокс “Инициация звонка через приложение”. Нажмите “СОХРАНИТЬ”.

Внимание! При смене пароля в Личном кабинете HotTelecom сменится и hash в Адресе обработчика — URL, который пришел по email. В случае необходимости сменить пароль, рекомендуется сделать это до настройки интеграции. В противном случае исходящие вызовы не будут работать и придется запрашивать новую ссылку Адреса обработчика.

  1. Для завершения настройки интеграции, следует настроить исходящие вызовы. В навигационном меню слева перейдите в раздел «Телефония”. Затем “Настройка телефонии” > “Общие настройки”.
  1. В блоке “Номер для исходящего звонка по умолчанию” из выпадающего списка выберите “Приложение: Обработчик события: ваш виртуальный номер”. Нажмите “СОХРАНИТЬ”. Если в данном меню отсутствует выбор, значит переданный вами вебхук еще не был применен. Уточнить этот вопрос можно обратившись в чат техподдержки, либо на email.

Внимание! В Личном кабинете HotTelecom будут добавлены под каждого менеджера свой виртуальный номер (внутренний, негеографический). Их можно увидеть в п. 1. Настраивать такие номера самостоятельно не следует, а определенные правила переадресации вызовов на менеджеров обговариваются по запросу на email. Настройки купленного виртуального номера станут вовсе недоступны ввиду настроенной интеграции с Битрикс24 CRM. На данном этапе номеру можно присвоить только имя.

Узнать как настроить софтфон (SIP-телефон) можно на сайте.

  1.  Интеграция виртуальной АТС HotTelecom c Битрикс24 настроена. Чтобы совершать и принимать вызовы, убедитесь, что ваш софтфон настроен и есть регистрация sip-аккаунта на сервере (статус online). В противном случае переадресация входящих, а так же исходящие вызовы работать не будут.

Для совершения исходящего звонка просто нажмите на кнопку с изображением телефона рядом с номером. Такие кнопки с телефоном могут быть, например, на страницах: Лиды, Контакты, Детализация звонков, а также в самих деталях контактов. На страницу “Контакты” можно вывести столбец с телефоном путем настроек в виде значка шестеренки.

При входящем звонке вы увидите карточку клиента с номером телефона и данными контакта. Сам же вызов прилетит в софтфон. Карточка же уведомительного характера, поэтому ее можно закрыть сразу, либо же закроется она сама после завершения звонка. Со всплывающей карточкой менеджеры будут сразу понимать звонит новый или существующий клиент, смогут посмотреть историю общения, его сделки, средний чек.

При звонке от нового контакта — создается лид в один клик, либо автоматически.

Если контакту назначен ответственный сотрудник, все дальнейшие входящие звонки от этого же контакта будут направлены ответственному сотруднику.

После завершения звонка запись разговора будет прикреплена к профилю контакта.

А также запись можно вывести на страницу “Детализация звонков”, настроив отображение ее столбцов через настройки в виде значка шестеренки.

Спасибо! Ваше письмо отправлено
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Спасибо! Ваше письмо отправлено
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Спасибо! Ваше письмо отправлено
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Не нашли номер, который искали?
Оставьте заявку, и специалист свяжется с вами.

    Спасибо! Ваше письмо отправлено
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время.