Как обратный звонок превращает посетителя сайта в лид?

Виджет обратного звонка — полезная и функциональная опция, которой изначально пользовались только интернет-магазины. Сегодня же на сайте любой крупной компании, банка, турагентства, страховой компании или магазина расположена кнопка callback или “обратный звонок”, благодаря ей простой посетитель сайта сможет стать потенциальным клиентом и воспользоваться услугами той или иной компании. Ниже рассмотрим, зачем компаниям функция обратного звонка и как ее настроить, чтобы стать более клиентоориентированной.

Кажется, что сервис обратного звонка — простой и понятный: клиент попадает на сайт, оставляет свои контакты и сразу же получает обратный звонок от менеджера. Удобно, правда? Для клиента — это удобно, к тому же, он не тратит свои финансы на звонки и не ищет сам контакты компании. Виджет для лидогенерации помогает всегда оставаться на связи с клиентами, повысить его лояльность к компании, а также улучшать конверсию с сайта. Как только гость сайта оставляет свой телефон для связи, то он автоматически превращается в лид.

Необходимость обратного звонка

Данный сервис будет актуальным для всех, кто занимается сложными услугами, например, страховой организацией или финансовыми услугами, ведь их клиенты нуждаются в детальных консультациях. Также функция обратной связи привлекает клиентов территориально-распределительных компаний.

Плюсы обратного звонка очевидны:

  • постоянная связь с гостями сайта, ведь обработка звонков осуществляется регулярно, включая праздничные дни;
  • растет лояльность и положительные отзывы клиентов, ведь наличие соответствующей кнопки подчеркивает открытость компании и ее готовность помочь;
  • рост конверсии сайта. Как только посетить сайта оставляет свои контакты, то он становится лидом и потенциальным клиентом компании.

Практика показывает, виджет обратного звонка увеличивает количество звонков компании на 15%, главное,чтобы он ненавязчиво предлагал потенциальным покупателям услуги.

Callback | HotTelecom

Что такое лидогенерация?

Лидогенерация представляет собой комплекс маркетинговых задач, которые направлены на то, чтобы сделать из потенциального клиента реального, который принесет компании прибыль. Лид — это уже не просто гость сайта, но и еще не покупатель, таки он станет, когда совершит определенные действия.

В каждой компании они разные: кому-то нужно, чтобы клиент оформил заказ, кому-то — чтобы посмотрел тарифы на пакеты услуг, оставил заявку на звонок, написал письмо или как-то иначе выразил заинтересованность в услугах организации. Лидогенерация побуждает представителей целевой аудитории совершить покупку или провести прочие целевые действия.

Также в ее обязанности входит поддержание и увеличение количества клиентов. Помимо лидов существуют и псевдолиды, которые долгое время сохраняют свой статус, поэтому маркетологи и лид-менеджеры имеют основную задачу — снизить их количество.

Первыми, кто пользуется лидогенерацией, являются крупные компании, которые имеют в своем штате полноценный отдел маркетинга. Небольшие бизнес-проекты обычно применяют продвижение через аутсорс, отсюда вытекает еще одна категория пользователей лидогенерации — маркетинговые агентства. Данное направление могут использовать все, даже некоммерческие сайты.

Рекомендации на настройке виджета

  1. Стоит продумать оптимальное время для всплывающего окна. Если оно появляется очень рано, то посетитель сайта сам не успеет изучить нужную ему информацию и составить запрос. Лишнее окно он может раздраженно закрыть и не обращаться к менеджеру. Лучший вариант — настроить появление окошка через 1-2 минуты с того момента, как клиент зашел на сайт.
  2. Компактные габариты виджета. Всплывающее окошко должно быть маленьким, чтобы не загораживать сайт и перекрывать важную информацию, оптимальное местоположение — правый нижний угол. Стоит позаботиться, чтобы клиент сам смог отказаться от звонка, ведь навязчивая просьба связаться с менеджером вызовет негативную реакцию на работу сайта.
  3. Виджет должен быть уникальным, кнопка должна быть заметной и привлекающей внимание. Важно продумать интерфейс кнопки, который гармонично дополнит структуру сайта.

При соблюдении всех этих комментарии кнопка превратит посетителей в лидов, и сделает эту функцию гораздо лучше любой рекламы. Не стоит забывать, что обратный звонок — это лишь технология для привлечения внимания. Чтобы действительно заинтересовать клиента, нужно связаться с ним удобное для него время, не быть назойливым и обсуждать только определенные вопросы.

Виды форм захвата и их особенностей

В зависимости от внешнего вида, лид-формы бывают закрытыми, открытыми и двойными, каждый вид имеет свои особенности:

  • закрытые — открывают основное поле для заполнения после клика;
  • открытые — сразу предлагают пользователям совершить те или иные действия. Обычно они размещаются на основной странице сайта;
  • двойные — одновременно выделяют выгодное предложение для клиентов и выставляет анкеты для ввода данных. Как правило, такие виджеты применяются для проведения акций и скидок.

Выбор лид-формы будет зависеть от общего дизайна сайта,вида ЦА и типа предлагаемой продукции/услуг:

  1. Форма захвата для подписи. Данный формат будет интересен всем, кто регулярно обновляет свой контент, делится свежими новостями, периодически обновляет ассортимент товаров или услуг, оформляет подписку на e-mail рассылку и т.д. В данном варианте количество подписчиков и потенциальных лидов будет постоянно расти. Такие формы можно разместить под главным контентом или в отдел с распродажей.
  2. Форма обратного звонка. Многие клиенты предпочитают заказать обратную связь от менеджера, чем звонить самостоятельно и тратить не это деньги. Будет большим плюсом, если пользователь сможет указать желаемое время для перезвона.
  3. Форма запроса консультации. Если ваша компания занимается реализацией сложной продукции, которая не всегда понятна клиенту и требует разъяснений, то без консультации не обойтись. Некоторые люди стесняются позвонить менеджеру или не имеют времени для полноценного звонка, поэтому им будет удобно пообщаться в чате.
  4. Калькулятор. Данной формой пользуются компании и магазины, которые продают разные товары и услуги, поэтому клиентам требуется определить их стоимость согласно прайсу. Чтобы реальная оплата совпала с ожидаемой, нужно заранее просчитать все расходы в специальных полях онлайн-калькулятора.
  5. Форма чата с менеджером. Данная лид-форма рекомендуется для всех коммерческих сайтов, благодаря ей клиенты могут получить ответы на свои вопросы. Благодаря таким чатам можно увеличить объемы продаж и получить позитивные отзывы среди клиентов.
  6. Форма регистрации. Благодаря ей гость сайта уже не просто посетитель, а реальный клиент, который хочет воспользоваться услугами или получить дополнительную выгоду в виде бонусов, акций, скидок. Клиентам важно объяснить всю выгоду от регистрации в ненавязчивой форме. Для регистрации не обязательно запрашивать полные контактные данные, достаточно почты, телефона или логина.
  7. Pop-up форма. Она представляет собой настоящую палочку-выручалочку, способную в последнюю минуту удержать клиента, который собирается выйти из сайта. Поп-ап форма — это некое заманчивое предложение, которое должно всплывать в подходящий момент, чтобы не раздражать пользователя.
Virtual PBX from HotTelecom

Преимущества лидогенерации

Сайт получает ряд преимуществ, как только лид заказывает обратный звонок. Благодаря этому можно вести статистику отдела продаж, проводить запись телефонных звонков, составлять отчеты, информацию об аналитике и пр. Также можно настраивать разные варианты вида кнопки, разработать уникальный дизайн для мобильного приложения.

Данные о пропущенных звонках будут своевременно поступать операторам, чтобы те регулярно отслеживали активность посетителей сайта.

Плюсы от применения лидогенерации следующие:

  • возможность просчитать стоимость лидов и рекламный бюджет;
  • рекламный эффект на разных площадках, который повышает узнаваемость бренда или компании;
  • быстрая окупаемость вложений;
  • скорая реакция на заявку от клиента;
  • работа без посредников;
  • расширение бизнеса за счет потребительского спроса.

Стоимость идов будет зависеть от таких факторов, как стоимость рекламируемых товаров/услуг, сезонность, целевая аудитория, географическое положение, конкуренция в выбранной сфере, качество контента, анализ трафика  и пр.

Обратный звонок в Hottelecom

Узнать больше про виджет обратного звонка можно в компании Hottelecom. При подключении сервиса вместе с АТС компания получает возможность пользоваться многочисленными функциями, которые улучшат статистику звонков и навыки общения с клиентами. 

Обращаясь в нашу компанию, клиенты получают массу преимуществ обратного звонка:

  • оперативная настройка сервиса;
  • возможность настроить любой сценарий звонков;
  • возможность подобрать дизайн виджета (форма, размер, цвет);
  • настройка точного временит показа кнопки

При абонентской плате обратный звонок в Hottelecom подключается бесплатно. Для этого достаточно оставить заявку и связаться с нашим менеджерами.

Цена абонентского обслуживания будет формироваться исходя из разных факторов. Для каждой услуги предоставляется договор и гарантия того, что Вы приобрели персональный телефонный номер для продвижения бизнеса.

Hottelecom готов предложить выгодные тарифы всем, кто интересуется подключением IP-телефонии. Наши специалисты смогут ответить на все интересующие вопросы и настроить возможности номера исходя из требований того или иного бизнес-проекта. Мы гарантируем:

  • защиту персональных данных;
  • оперативную помощь техподдержки;
  • бесплатный SIP-аккаунт;
  • многочисленные варианты для оплаты услуг;
  • качественную стабильную связь;
  • подключение в течение нескольких часов.

Наш сервис Hottelecom обеспечивает анонимность и защиту персональных данных каждого клиента.  Узнать более детально о наших услугах и получить ответы на самые частые вопросы можно здесь. Используйте виртуальную телефонию, чтобы оценить все ее преимущества уже сегодня!