IP-телефония для малого бизнеса

Бытует стереотип, что использование IP-телефонии в офисах — дорогой устаревший вариант связи, что многие бренды корпоративных систем данного типа готовы предложить прочую продукцию, ориентированную на данный сегмент потребителей.  Принято также считать, что IP-телефония нужна только крупным корпорациям, которые имеют обширную клиентскую базу и осуществляют массу звонков, проводят аналитику и статистику. 

На самом деле IP-телефонии имеет массу возможностей и функций, которые упростят ведение малого и среднего бизнеса, ведь она избавляет от массы бюрократических проблем и обеспечивает пространство для общения с клиентами. Мы вам докажем, что данные телекоммуникационные методы эффективно работают в любом бизнесе в любой сфере.

Сегодня под понятием “IP-телефония” подразумевают сервис недорогих международных звонков через интернет. На самом деле пакетная телефония — это более обширное понятие, и она имеет свои плюсы и минусы. Ее качество связи будет отличаться, в зависимости от скорости интернета, оператора связи и пр. Сегодня к ее услугам прибегают многие компании, которые заинтересованы в постоянной коммуникации с клиентами, увеличении клиентской базы.

Особенности интернет-телефонии

Данная технология подразумевает мгновенную оцифровку голоса, его передачу через интернет в виде отдельных блоков и обратную расшифровку. Задержка голоса длится меньше секунды, поэтому никак не ощущается. Чем качественнее оборудование использует компания, тем меньше будет задержек.

Преимущества IP-телефонии уже давно оценили те, что пользуются ею в бизнесе. Ее большим плюсом является экономия при звонках за границу, если сравнить с аналоговым телефоном. Цифровая телефония также помогает предпринимателям в разы сократить расходы на внутрикорпоративную связь. Среди прочих ее возможностей можно выделить следующие:

• удобная переадресация звонков согласно заданным параметрам;
• возможность использовать “короткие” номера для абонентов;
• запись звонков, возможность прослушивать разговоры в режиме реального времени;
• системная интеграция;
• доступная стоимость установки и эксплуатации оборудования;
• объединение разных абонентов или офисов в единую телефонную сеть с бесплатной связью.

Также операторы, которые находятся внутри одной сети, получают пакет услуг по доступной стоимости: видеотелефония, конференции и пр.

Методы подключения к оператору связи

Для таких целей используются разные виды каналов, которые различаются скоростью обработки данных, качеством связи и сложностью используемой техники. Малый бизнес использует цифровые, аналоговые и VoIP, все они имеют свои особенности:

1. Аналоговое подключение является самой старой технологией, при этом она по сей день довольно популярна. Таким образом можно подключить домашний телефон по двухжильному проводу и вести разговор.
2. Цифровое подключение подразумевает использование нескольких номеров для ведения 2 и более разговоров.
3. VoIP предполагает подключение через IP-канал и вести сразу десятки разговоров.

IP-телефония не требует дополнительного оборудования для передачи данных. Ее стоимость быстро окупается, рассчитывается она исходя из покупки и эксплуатации оборудования, которое будет применяться. 

Причины использовать IP-телефонию

1. Не будет пропущенных звонков. Благодаря телефонии можно принимать звонки, переадресовывать вызовы на свободных операторов, голосовую почту, в DISA и т.д.
2. Узнаваемость среди клиентов. При наличии корпоративного номера клиенты всегда будут понимать, кто им звонит и ответят на звонок.
3. Во время звонков в компьютере высветится карточка клиента с его личными данными и журналом звонков. Людям приятно, когда к ним обращаются уважительно, по имени. Такой подход поможет расположить к себе клиентов.
4. Дешевые звонки не только по стране, но и в другие страны.
5. Подробная статистика по звонкам и контроль работы операторов. Все звонки фиксируются в виртуальной базе, при необходимости их можно прослушать, чтобы узнать цель разговора, выявить и разрешить конфликтные ситуации.

Особенности организации IP- телефонии в офисах

Как быть, если в одном офисе работает до 5 человек, а в другом — около 50? Неужели они будут использовать одни и те же методы телефонии? К счастью, нет. Современные операторы готовы предложить для каждой компании выгодные варианты по ведению бизнеса. Рассмотрим их более детально.

Обеспечение связи в офисах до 5 человек

Мелким начинающим компаниям с парой-тройкой сотрудников стоит начинать с аналогового подключения, которое обойдется им более дешевле, чем IP-телефония. Для звонков можно выделить стационарный телефон с возможностью переадресации на мобильный номер. После расширения бизнеса можно думать об улучшении связи.

Особенности телефонии на 10-15 человек

В таких компаниях телефонная связь настраивается следующим образом:

• покупается IP мини-АТС, к которой можно подключить до 6 городских и до 15 внутренних линий;
• помимо стационарных устройств можно применять мобильники или софтфоны;
• затем в АТС настраивается голосовое меню или динамическая маршрутизация.

У компании появится возможность сразу принимать все входящие звонки, при этом адрес компании не будет иметь никакого значения. Можно будет отвечать на звонки с любого города без покупки дополнительного оборудования, достаточно будет только действий провайдера. 

Обеспечение связи в помещениях до 30 человек

IP-телефония в средних офисах нуждается в стабильной связи, поэтому стационарные телефоны для этого не подойдут. Лучший вариант — сервер для управления звонками, который охватывает до 8 городских и 30 внутренних линий.

Секретарю пригодится девайс с расширенным функционалом, чтобы тот мог принимать или распределять звонки на свободных сотрудников. Если рабочее помещение (склад, офис, магазин) имеет большую площадь, то стоит подключить Wi-Fi покрытие, которое обеспечит стабильную связь. Для дополнительной безопасности можно подключить VPN-туннель.

Обеспечение связи в офисах до 50 человек

Если компания располагает несколькими точками в разных городах, то лучшим вариантом  станет система бизнес-коммуникаций. Помимо звонков она поможет сотрудникам совместно работать с различными фалами, проводить конференции и много другое. Для большого количества работников будет выгоднее купить собственный сервер. Благодаря ему можно:

• настроить внутренние номера;
• сделать маршрутизацию звонков;
• настроить голосовое меню и автоответчик;
• интегрировать звонки с CRM.

Выгоды интернет-телефонии

Благодаря данному сервису ведение малого бизнеса становится более удобным, приятным и финансово оправданным даже для небольших компаний. Облачная телефония обеспечивает:

• снижение затрат на разговоры;
• использование новейших способов коммуникации;
• эффективное применение телефонных линий;
• создание солидного имиджа;
• безопасность шифрования и передачи сообщений;
• прозрачные и выгодные тарифы;
• закрепление номера даже при переездах на новое место;
• создание оптимальных условий как для офисной, так и для удаленной работы операторов;
• увеличение эффективности рекламы;
• оперативное подключение и настройка оборудования.

Помимо разговоров в единой сети пересылать разные типы файлов, включая факсы. Также IP-телефония позволяет проводить видеоконференции, записывать звонки, звонить бесплатно клиентам, сохранять лиды для рассылки, переадресовывать звонки на мобильный и т.д.

Функциональные возможности

Благодаря современным решениям в сфере коммуникаций и связи малый бизнес может выйти на новый, более качественный уровень обслуживания клиентов, а также наладить профессиональное взаимодействие между сотрудниками на выгодных условиях.  Спектр их услуг довольно широкий:

• цифровая телефония;
• подключение виртуального номера в течение суток;
• настройка облачной АТС вместо стационарной;
• создание федеральных номеров 8800 для бесплатных входящих звонков.

Обращаясь в HotTelecom, вы сможете снизить стоимость затрат на связь до 50%, автоматизировать рабочие процессы, наладить эффективную систему коммуникаций для всех представителей малого бизнеса на выгодных условиях.

Для создания сети нужен интернет и VoIP-шлюзы, можно также использовать SIP-телефоны и программные IP-коммуникаторы. Первые имеют установленное ПО, которое сочетает функции модема и IP-шлюза. Вторые — это любые устройства с программным обеспечением (ПК, смартфоны, планшеты), которые подключены к интернету. С их помощью звонки можно осуществлять из браузера.  Как видно, подключиться к виртуальной АТС можно на базе имеющихся устройств, главное — учитывать поставленные бизнес-задачи.

Выгодные решения с HotTelecom

Обращаясь в нашу компанию, вы можете подобрать идеальное решение именно для вашего бизнеса. Мы готовы предложить обширный список услуг, касаемых подключения и настройки виртуальной телефонии. Исходя из сложности и специфики услуги, подключение осуществляется в течение пары дней. Наладка занимает минимум времени, поэтому оборудование сразу готово к эксплуатации.

Если вас интересует подключение к виртуальной телефонии, зарегистрируйтесь на нашем сайте, выберите номер, заполните соответствующую заявку и выберите нужные услуги в персональном кабинете. Hottelecom готов предложить выгодные тарифы всем, кто интересуется подключением онлайн номера с большим количеством каналов. Наши специалисты смогут ответить на все интересующие вопросы и настроить возможности номера исходя из требований того или иного бизнес-проекта.

Каждому клиенту мы гарантируем:

• защиту персональных данных;
• круглосуточную техподдержку;
• бесплатный SIP-аккаунт;
• удобные способы для оплаты услуг;
• качественную связь.

Hottelecom обеспечит анонимность и защиту персональных данных каждого клиента. При подключении сервиса вместе с АТС компания получает возможность пользоваться многочисленными функциями, которые улучшат статистику звонков, навыки общения с клиентами, а также продуктивность ваших сотрудников, что положительно скажется на развитии бизнеса. Используйте виртуальную телефонию, чтобы оценить все ее преимущества уже сегодня!