IP-телефония для малого бизнеса

Бытует стереотип, что использование IP-телефонии в офисах — дорогой устаревший вариант связи, что многие бренды корпоративных систем данного типа готовы предложить прочую продукцию, ориентированную на данный сегмент потребителей. Принято также считать, что IP-телефония нужна только крупным корпорациям, которые имеют обширную клиентскую базу и осуществляют массу звонков, проводят аналитику и статистику.
На самом деле IP-телефонии имеет массу возможностей и функций, которые упростят ведение малого и среднего бизнеса, ведь она избавляет от массы бюрократических проблем и обеспечивает пространство для общения с клиентами. Мы вам докажем, что данные телекоммуникационные методы эффективно работают в любом бизнесе в любой сфере.
Сегодня под понятием “IP-телефония” подразумевают сервис недорогих международных звонков через интернет. На самом деле пакетная телефония — это более обширное понятие, и она имеет свои плюсы и минусы. Ее качество связи будет отличаться, в зависимости от скорости интернета, оператора связи и пр. Сегодня к ее услугам прибегают многие компании, которые заинтересованы в постоянной коммуникации с клиентами, увеличении клиентской базы.
Особенности интернет-телефонии
Данная технология подразумевает мгновенную оцифровку голоса, его передачу через интернет в виде отдельных блоков и обратную расшифровку. Задержка голоса длится меньше секунды, поэтому никак не ощущается. Чем качественнее оборудование использует компания, тем меньше будет задержек.

Преимущества IP-телефонии уже давно оценили те, что пользуются ею в бизнесе. Ее большим плюсом является экономия при звонках за границу, если сравнить с аналоговым телефоном. Цифровая телефония также помогает предпринимателям в разы сократить расходы на внутрикорпоративную связь. Среди прочих ее возможностей можно выделить следующие:
- удобная переадресация звонков согласно заданным параметрам;
- возможность использовать “короткие” номера для абонентов;
- запись звонков, возможность прослушивать разговоры в режиме реального времени;
- системная интеграция;
- доступная стоимость установки и эксплуатации оборудования;
- объединение разных абонентов или офисов в единую телефонную сеть с бесплатной связью.
Также операторы, которые находятся внутри одной сети, получают пакет услуг по доступной стоимости: видеотелефония, конференции и пр.
Методы подключения к оператору связи
Для таких целей используются разные виды каналов, которые различаются скоростью обработки данных, качеством связи и сложностью используемой техники. Малый бизнес использует цифровые, аналоговые и VoIP, все они имеют свои особенности:
- Аналоговое подключение является самой старой технологией, при этом она по сей день довольно популярна. Таким образом можно подключить домашний телефон по двухжильному проводу и вести разговор.
- Цифровое подключение подразумевает использование нескольких номеров для ведения 2 и более разговоров.
- VoIP предполагает подключение через IP-канал и вести сразу десятки разговоров.

IP-телефония не требует дополнительного оборудования для передачи данных. Ее стоимость быстро окупается, рассчитывается она исходя из покупки и эксплуатации оборудования, которое будет применяться.
Причины использовать IP-телефонию
- Не будет пропущенных звонков. Благодаря телефонии можно принимать звонки, переадресовывать вызовы на свободных операторов, голосовую почту, в DISA и т.д.
- Узнаваемость среди клиентов. При наличии корпоративного номера клиенты всегда будут понимать, кто им звонит и ответят на звонок.
- Во время звонков в компьютере высветится карточка клиента с его личными данными и журналом звонков. Людям приятно, когда к ним обращаются уважительно, по имени. Такой подход поможет расположить к себе клиентов.
- Дешевые звонки не только по стране, но и в другие страны.
- Подробная статистика по звонкам и контроль работы операторов. Все звонки фиксируются в виртуальной базе, при необходимости их можно прослушать, чтобы узнать цель разговора, выявить и разрешить конфликтные ситуации.
Особенности организации IP- телефонии в офисах
Как быть, если в одном офисе работает до 5 человек, а в другом — около 50? Неужели они будут использовать одни и те же методы телефонии? К счастью, нет. Современные операторы готовы предложить для каждой компании выгодные варианты по ведению бизнеса. Рассмотрим их более детально.

Обеспечение связи в офисах до 5 человек
Мелким начинающим компаниям с парой-тройкой сотрудников стоит начинать с аналогового подключения, которое обойдется им более дешевле, чем IP-телефония. Для звонков можно выделить стационарный телефон с возможностью переадресации на мобильный номер. После расширения бизнеса можно думать об улучшении связи.
Особенности телефонии на 10-15 человек
В таких компаниях телефонная связь настраивается следующим образом:
- покупается IP мини-АТС, к которой можно подключить до 6 городских и до 15 внутренних линий;
- помимо стационарных устройств можно применять мобильники или софтфоны;
- затем в АТС настраивается голосовое меню или динамическая маршрутизация.
У компании появится возможность сразу принимать все входящие звонки, при этом адрес компании не будет иметь никакого значения. Можно будет отвечать на звонки с любого города без покупки дополнительного оборудования, достаточно будет только действий провайдера.
Обеспечение связи в помещениях до 30 человек
IP-телефония в средних офисах нуждается в стабильной связи, поэтому стационарные телефоны для этого не подойдут. Лучший вариант — сервер для управления звонками, который охватывает до 8 городских и 30 внутренних линий.

Секретарю пригодится девайс с расширенным функционалом, чтобы тот мог принимать или распределять звонки на свободных сотрудников. Если рабочее помещение (склад, офис, магазин) имеет большую площадь, то стоит подключить Wi-Fi покрытие, которое обеспечит стабильную связь. Для дополнительной безопасности можно подключить VPN-туннель.
Обеспечение связи в офисах до 50 человек
Если компания располагает несколькими точками в разных городах, то лучшим вариантом станет система бизнес-коммуникаций. Помимо звонков она поможет сотрудникам совместно работать с различными фалами, проводить конференции и много другое. Для большого количества работников будет выгоднее купить собственный сервер. Благодаря ему можно:
- настроить внутренние номера;
- сделать маршрутизацию звонков;
- настроить голосовое меню и автоответчик;
- интегрировать звонки с CRM.
Выгоды интернет-телефонии
Благодаря данному сервису ведение малого бизнеса становится более удобным, приятным и финансово оправданным даже для небольших компаний. Облачная телефония обеспечивает:
- снижение затрат на разговоры;
- использование новейших способов коммуникации;
- эффективное применение телефонных линий;
- создание солидного имиджа;
- безопасность шифрования и передачи сообщений;
- прозрачные и выгодные тарифы;
- закрепление номера даже при переездах на новое место;
- создание оптимальных условий как для офисной, так и для удаленной работы операторов;
- увеличение эффективности рекламы;
- оперативное подключение и настройка оборудования.

Помимо разговоров в единой сети пересылать разные типы файлов, включая факсы. Также IP-телефония позволяет проводить видеоконференции, записывать звонки, звонить бесплатно клиентам, сохранять лиды для рассылки, переадресовывать звонки на мобильный и т.д.
Функциональные возможности
Благодаря современным решениям в сфере коммуникаций и связи малый бизнес может выйти на новый, более качественный уровень обслуживания клиентов, а также наладить профессиональное взаимодействие между сотрудниками на выгодных условиях. Спектр их услуг довольно широкий:
- цифровая телефония;
- подключение виртуального номера в течение суток;
- настройка облачной АТС вместо стационарной;
- создание федеральных номеров 8800 для бесплатных входящих звонков.
Обращаясь в HotTelecom, вы сможете снизить стоимость затрат на связь до 50%, автоматизировать рабочие процессы, наладить эффективную систему коммуникаций для всех представителей малого бизнеса на выгодных условиях.

Для создания сети нужен интернет и VoIP-шлюзы, можно также использовать SIP-телефоны и программные IP-коммуникаторы. Первые имеют установленное ПО, которое сочетает функции модема и IP-шлюза. Вторые — это любые устройства с программным обеспечением (ПК, смартфоны, планшеты), которые подключены к интернету. С их помощью звонки можно осуществлять из браузера. Как видно, подключиться к виртуальной АТС можно на базе имеющихся устройств, главное — учитывать поставленные бизнес-задачи.
Выгодные решения с HotTelecom
Обращаясь в нашу компанию, вы можете подобрать идеальное решение именно для вашего бизнеса. Мы готовы предложить обширный список услуг, касаемых подключения и настройки виртуальной телефонии. Исходя из сложности и специфики услуги, подключение осуществляется в течение пары дней. Наладка занимает минимум времени, поэтому оборудование сразу готово к эксплуатации.

Если вас интересует подключение к виртуальной телефонии, зарегистрируйтесь на нашем сайте, выберите номер, заполните соответствующую заявку и выберите нужные услуги в персональном кабинете. Hottelecom готов предложить выгодные тарифы всем, кто интересуется подключением онлайн номера с большим количеством каналов. Наши специалисты смогут ответить на все интересующие вопросы и настроить возможности номера исходя из требований того или иного бизнес-проекта.
Каждому клиенту мы гарантируем:
- защиту персональных данных;
- круглосуточную техподдержку;
- бесплатный SIP-аккаунт;
- удобные способы для оплаты услуг;
- качественную связь.
Hottelecom обеспечит анонимность и защиту персональных данных каждого клиента. При подключении сервиса вместе с АТС компания получает возможность пользоваться многочисленными функциями, которые улучшат статистику звонков, навыки общения с клиентами, а также продуктивность ваших сотрудников, что положительно скажется на развитии бизнеса. Используйте виртуальную телефонию, чтобы оценить все ее преимущества уже сегодня!