IP-телефония для call-центров

Многие компании, связанные с продажами и обслуживанием клиентов, нуждаются в организации колл-центра. От качества связи и уровня работы которого зависит успешность бизнеса.

Пропущенные звонки или непрофессиональное поведение операторов могут значительно ухудшить результаты работы компании. Организовать качественную связь по умеренной цене поможет подключение виртуального номера от IP-телефонии.

Эта услуга от Hottelecom имеет множество преимуществ, позволяющих улучшить коммуникацию. Голосовое приветствие и меню с возможностью донабора увеличивает шанс на лояльное отношение клиентов.

А удобная маршрутизация и организация очереди звонков позволят оптимизировать загруженность персонала. 

Улучшайте свой колл-центр с IP-телефонией

Виртуальная АТС для бизнес-телефонии от Hottelecom — оптимальный вариант для организации call-центра или горячей линии по доступной цене. Программно-аппаратный комплекс онлайн-сервиса с применением CRM систем позволяет использовать различные удобные функции.

Например, контролировать работу операторов для удовлетворения потребностей клиентов и разрешения конфликтных ситуаций. Фиксировать телефонные номера и другую информацию о звонящих, формируя базу потенциальных клиентов.

Что дает возможность проводить их дальнейший обзвон для информирования об акциях или скидках. А также настраивать автоматические ответы для стандартных запросов при использовании клиентом голосового меню.

Возможности виртуальной телефонии для call-центров

  1. Мониторить работу контакт-центра, получая информацию о пропущенных и принятых звонках, их продолжительности, занятости каждого оператора.
  2. Проверять качество обслуживания клиентов, оценивая время ожидания ответа, потери звонка в очереди и прочее. 
  3. Контролировать качество общения персонала, прослушивая проведенные разговоры или подключаясь к активному звонку и переключая его на себя.
  4. Настраивать автоматическое приветствие, голосовое меню, приоритетную очередь вызовов, обратный звонок клиенту и многие другие функции.
  5. Подключать в очередь вызовов удаленных операторов, работающих в другом офисе или домашних условиях.

Что ещё нужно знать о виртуальной телефонии для call-центров

Подключение облачной АТС для колл-центра гарантирует следующие преимущества:

  • оптимальные тарифы на связь с возможностью организации многоканальной линии с бесплатными внутренними звонками;
  • возможность принимать звонки и SMS с дальнейшей переадресацией на другой номер телефона или SIP-аккаунт в нерабочее время или при переезде в другой офис.
  • организация комфортной работы персонала с демонстрацией имеющейся информации о клиенте и скриптами диалогов;
  • функции записи разговоров бизнес-номера и подробной статистики вызовов по каждому сотруднику;
  • организация очередности вызовов и перевода звонков на ответственных за данное направление сотрудников;
  • автоматизированная система оценки качества общения абонентом после звонка, формирование аналитической отчетности;
  • постоянная доступность в любое время, отсутствие пропущенных или непринятых вызовов.
  • отсутствие необходимости в приобретении и обслуживании дополнительного оборудования или прокладке сетей.
  • надежное кодирование данных, гарантированная защита персональной информации.

Качественная и результативная работа персонала колл-центра может быть организована при помощи современных цифровых технологий. Облачная IP-телефония от Hottelecom фактически решает основную задачу любого бизнеса — не упустить потенциальную выгоду и повысить уровень продаж товаров или услуг. 

Остались вопросы о виртуальной телефонии для колл-центров?

Напишите нам с помощью формы ниже, наши менеджеры свяжутся с Вами как можно скорее.