Viele Unternehmen, die im Vertrieb und Kundenservice tätig sind, müssen ein Callcenter organisieren. Der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Qualität der Kommunikation und dem Arbeitsniveau ab.

Verpasste Anrufe oder unprofessionelles Verhalten des Telefonisten können die Leistung eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Durch die Anbindung einer virtuellen Nummer aus der IP-Telefonie können Sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation zu einem vernünftigen Preis organisieren.

Dieser Service von Hotelecom bietet viele Vorteile zur Verbesserung der Kommunikation. Eine Sprachansage und ein Menü mit Wählmöglichkeit erhöhen zusätzlich die Chance der Kundenbindung.

Durch die bequeme Weiterleitung und Organisation von Anrufwarteschlangen wird die Arbeitsbelastung des Personals optimiert. 

Verbessern Sie Ihr Callcenter mit IP-Telefonie

Die virtuelle Telefonanlage für Geschäftstelefonie von Hottelecom ist die beste Möglichkeit, ein Callcenter oder eine Hotline zu einem erschwinglichen Preis zu organisieren. Der Soft- und Hardwarekomplex des Online-Dienstes mit CRM-Systemen ermöglicht Ihnen die Nutzung verschiedener komfortabler Funktionen.

Überwachen Sie beispielsweise die Arbeit der Bediener, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Konfliktsituationen zu lösen. Erfassen Sie Telefonnummern und andere Informationen über Anrufer und erstellen Sie so eine Datenbank potenzieller Kunden.

Dadurch ist es möglich, sie weiter anzurufen, um sie über Aktionen oder Rabatte zu informieren. Und richten Sie außerdem automatische Antworten für Standardanfragen ein, wenn der Kunde das Sprachmenü verwendet.

Virtuelle Telefoniefunktionen für Callcenter

  1. Überwachen Sie die Arbeit des Contact Centers und erhalten Sie Informationen über verpasste und empfangene Anrufe, deren Dauer und die Verfügbarkeit jedes Operators.
  2. Überprüfen Sie die Qualität des Kundenservices, beurteilen Sie die Wartezeit auf eine Antwort, gehen Sie in der Warteschlange verloren usw. 
  3. Überwachen Sie die Qualität der Mitarbeiterkommunikation, indem Sie laufende Gespräche abhören oder sich mit einem aktiven Anruf verbinden und ihn an sich selbst weiterleiten.
  4. Richten Sie eine automatische Begrüßung, ein Sprachmenü, eine Prioritäts-Anrufwarteschlange, einen Rückruf an den Kunden und viele andere Funktionen ein.
  5. Verbinden Sie Fernbediener, die in einem anderen Büro oder zu Hause arbeiten, mit der Anrufwarteschlange.

Was Sie sonst noch über virtuelle Telefonie für Callcenter wissen müssen

Die Anbindung einer Cloud-PBX für ein Callcenter garantiert folgende Vorteile:

  • optimale Kommunikationstarife mit der Möglichkeit, eine Mehrkanalleitung mit kostenlosen internen Anrufen zu organisieren;
  • die Möglichkeit, Anrufe und SMS mit Weiterleitung an eine andere Telefonnummer oder ein SIP-Konto außerhalb der Geschäftszeiten oder bei einem Umzug in ein anderes Büro zu empfangen.
  • Organisation einer komfortablen Arbeit für das Personal mit Demonstration der verfügbaren Informationen über den Kunden und Dialogskripten;
  • Funktionen zur Aufzeichnung geschäftlicher Telefongespräche und detaillierte Anrufstatistiken für jeden Mitarbeiter;
  • Organisation der Anrufwarteschlange und Weiterleitung von Anrufen an die für diesen Bereich zuständigen Mitarbeiter;
  • automatisiertes System zur Bewertung der Kommunikationsqualität eines Teilnehmers nach einem Anruf, zur Erstellung analytischer Berichte;
  • Ständige Erreichbarkeit zu jeder Zeit, keine verpassten oder verpassten Anrufe.
  • Es ist nicht erforderlich, zusätzliche Geräte zu kaufen und zu warten oder Netzwerke zu installieren.
  • zuverlässige Datenverschlüsselung, garantierter Schutz personenbezogener Daten.

Mithilfe moderner digitaler Technologien kann eine qualitativ hochwertige und effiziente Arbeit des Callcenter-Personals organisiert werden. Cloud-IP-Telefonie von Hottelecom löst tatsächlich die Hauptaufgabe eines jeden Unternehmens – potenzielle Vorteile nicht zu verpassen und den Umsatz von Waren oder Dienstleistungen zu steigern. 

Sie haben noch Fragen zur virtuellen Telefonie für Callcenter?

Schreiben Sie uns über das untenstehende Formular. Unsere Manager werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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