Nutzungsbedingungen

1 PARTEIEN DER VEREINBARUNG

Der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, im Folgenden „Vertrag“ genannt, kommt zwischen uns zustande hotelecom.net, im Folgenden das „Unternehmen“, und der Käufer von Dienstleistungen, im Folgenden der „Kunde“, zusammen die „Parteien“.

2 PRÄAMBEL

Durch die Registrierung auf der Website des Unternehmens und die Erstellung eines persönlichen Kontos (Konto) bestätigt der Kunde die Annahme der Bedingungen dieser Vereinbarung. Der Kunde akzeptiert, dass das primäre und wichtigste Kommunikationsmittel E-Mail ist. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, elektronische Benachrichtigungen vom Unternehmen zu erhalten. Der Kunde bestätigt sein Einverständnis zur Speicherung und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten für die Dauer des Vertrages. Um Bestellungen aufzugeben, Zahlungen vorzunehmen und Dienstleistungen zu verwalten, nutzt der Kunde sein persönliches Konto auf der Website des Unternehmens.

3 ZWECK DER VEREINBARUNG

Der Zweck dieser Vereinbarung besteht darin, die Rechtsbeziehungen der Parteien bei der Erbringung von Telekommunikationsdiensten durch das Unternehmen zu regeln. Die Vereinbarung legt die Bedingungen für die Erbringung dieser Dienstleistungen fest. 

4 RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN

4.1 Unternehmen.

4.1.1 Das Unternehmen erbringt für den Kunden Telekommunikationsdienstleistungen, nämlich die Bereitstellung virtueller Nummern auf Mietbasis, die Verarbeitung von Sprachanrufen, SMS, Faxnachrichten und anderen Kommunikationsdiensten. 

4.1.2 Das Unternehmen stellt ausschließlich Rufnummern aus seiner eigenen Rufnummerndatenbank zur Verfügung. Das Unternehmen stellt keine vom Kunden gewünschten spezifischen Nummern zur Verfügung. 

4.1.3 Das Unternehmen ist bemüht, die für die Durchführung und Erbringung der Leistungen erforderliche technische Ausstattung vorzuhalten. Das Unternehmen kann die für die Erbringung von Dienstleistungen verwendete Ausrüstung ändern. Solche Änderungen liegen ausschließlich im Ermessen des Unternehmens und können ohne vorherige Zustimmung des Kunden durchgeführt werden.

4.1.4 Das Unternehmen stellt dem Kunden im Rahmen der erbrachten Leistungen technische Unterstützung und Managementberatung im erforderlichen Umfang zur Verfügung.

4.1.5 Das Unternehmen hat das Recht, die bereitgestellte Nummer aus Gründen zu ersetzen, die sich aus Gesetzgebungs- und anderen Regulierungsakten ergeben, sowie wenn die Fortsetzung der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten unter Verwendung dieser Nummer aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, nicht möglich ist. In diesem Fall muss das Unternehmen den Kunden schnellstmöglich über den Ersatz informieren. Der Nummernaustausch erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche zusätzliche Kosten des Kunden im Zusammenhang mit dem Austausch der Nummer, die außerhalb des Rahmens der Beziehung zwischen den Parteien liegen.

4.1.6 Das Unternehmen hat das Recht, die Erbringung von Dienstleistungen auszusetzen, wenn der Kunde gegen eine der Klauseln dieser Vereinbarung verstößt.

4.1.7 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden zu verweigern, wenn die vom Kunden bereitgestellten Informationen und/oder das Paket der angeforderten Dokumente unvollständig sind. Wenn das Unternehmen Grund hat, an der Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen und/oder der Echtheit der bereitgestellten Dokumente zu zweifeln, kann das Unternehmen in jeder Phase der Leistungserbringung zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern. Wenn das Unternehmen weiß oder einen begründeten Verdacht hat, dass der Kunde rechtswidrige Handlungen begangen hat oder plant, die Dienste des Unternehmens in Zukunft für die Begehung rechtswidriger Handlungen zu nutzen, hat das Unternehmen das Recht, die Erbringung von Dienstleistungen einzustellen und das Konto des Kunden zu sperren, ohne eine Rückerstattung zu leisten Saldo seines Kontos.

4.1.8 Das Unternehmen hat das Recht, die Bedingungen dieser Vereinbarung ohne vorherige Zustimmung und Benachrichtigung des Kunden zu ändern, wenn solche Änderungen aufgrund von Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen, Versicherungsbedingungen, Sicherheitsanforderungen oder Änderungen gesetzlicher Dokumente erforderlich sind.

4.1.9 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Tarife für die von ihm erbrachten Dienstleistungen zu ändern.

4.1.10 Das Unternehmen hat das Recht, die Rechte und Pflichten, die es im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung hat, ohne vorherige Zustimmung des Kunden auf einen Dritten zu übertragen

4.2 Kunde

4.2.1 Der Kunde ist verpflichtet, die Dienstleistungen pünktlich zu bezahlen, d. h. auf den Kontostand ausreichend Geld einzuzahlen, um die Dienstleistungen gemäß Ziffer 6 dieser Vereinbarung zu bezahlen.

4.2.2 Der Kunde ist verpflichtet, Dokumente vorzulegen, die die Identität einer natürlichen Person oder Dokumente einer juristischen Person bestätigen, wenn dies für die Aktivierung der Nummer erforderlich ist und diese Anforderung dem Kunden vor der Bestellung der Nummer mitgeteilt wurde.

4.2.3 Sollten dem Kunden Leistungsunterbrechungen bekannt werden, hat er dies dem Unternehmen unverzüglich mitzuteilen. Der Countdown für den Zeitpunkt des Auftretens einer Störung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde den Support des Unternehmens kontaktiert (per Telefon, E-Mail oder Online-Chat auf der Website des Unternehmens). Der Kunde ist verpflichtet, alle vom Unternehmen zur Bearbeitung der Beschwerde angeforderten Informationen bereitzustellen. Wenn die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt werden, übernimmt das Unternehmen keine Garantie für die Lösung des Problems.

4.2.4 Der Kunde muss garantieren, dass der bereitgestellte Dienst nicht für illegale, rechtswidrige Zwecke verwendet wird, einschließlich der Übertragung oder des Angebots von Informationen oder Diensten, die illegal, rechtswidrig, schädlich für Dritte, potenziell gefährlich, verleumderisch oder in irgendeiner Weise sind Urheberrechte verletzen, geistige Eigentumsrechte verletzen, Marken verletzen, pornographisch sind oder ein anderes Material darstellen, das in irgendeiner Weise strafbar sein könnte. Es ist strengstens untersagt, die Dienste des Unternehmens für betrügerische Aktivitäten zu nutzen.

4.2.5 Wenn der Kunde den Support des Unternehmens kontaktiert (per Telefon, E-Mail oder Online-Chat auf der Website des Unternehmens), sollte der Kunde höflich und im Rahmen der bereitgestellten Dienste kommunizieren. Das Unternehmen hat das Recht, auf Anfragen des Kunden nicht zu reagieren, wenn diese mit obszöner Sprache oder Unhöflichkeit einhergehen oder über den Rahmen der vom Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen hinausgehen.

4.2.6 Der Kunde muss mit dem Unternehmen bei der Bearbeitung von Beschwerden, Anfragen oder Untersuchungen in Bezug auf die für den Kunden erbrachten Dienstleistungen zusammenarbeiten. 

4.2.7 Der Kunde gewährleistet, dass jeder Dritte, der diese Dienste nutzt, an die Bedingungen dieser Vereinbarung gebunden ist.

4.2.8 Der Kunde bestätigt, dass die Nutzung der IP-Telefonie in seinem Land gesetzlich zulässig ist. Im Falle eines Verstoßes gegen die Gesetze der Gerichtsbarkeit seines Landes übernimmt der Kunde die volle Verantwortung und trägt alle mit einem solchen Verstoß verbundenen zusätzlichen Kosten. Das Unternehmen übernimmt in diesem Fall keine Verantwortung.

4.2.9 Mit der Annahme dieser Vereinbarung bestätigt der Kunde, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.

4.2.10 Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne Zustimmung des Unternehmens auf eine andere Partei zu übertragen.

5 MERKMALE DER DIENSTLEISTUNG UND GARANTIE

5.1 Das Unternehmen gewährleistet keine absolute unterbrechungsfreie Leistungserbringung. Das Unternehmen ergreift jedoch alle notwendigen Schritte, um einen unterbrechungsfreien Betrieb des Netzwerks und der Dienste sicherzustellen und die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen. 


5.2 Durch die Annahme der Bedingungen dieser Vereinbarung akzeptiert der Kunde, dass das Unternehmen keinen technischen Support für Notrufe und Notrufe selbst bereitstellt.

5.3 Eine virtuelle Nummer ist ein Dienst zum Empfang eingehender Anrufe, SMS und Faxnachrichten. Unser Service bietet keinen SMS-Versand. Ausgehende Anrufe sind technisch gesehen ein eigenständiger Dienst und können auf Anfrage nach Ausfüllen eines speziellen Formulars durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, ausgehende Anrufe ohne weitere Begründung abzulehnen. Ausgehende Anrufe werden standardmäßig ohne Anrufer-ID (Mietnummern-Identifizierungsdienst) bereitgestellt. Das Unternehmen hat keinen Einfluss darauf, welche Nummer für den Empfänger des Anrufs ermittelt wird. Der Caller-ID-Dienst wird auf Wunsch zusätzlich freigeschaltet. Der Anrufer-ID-Dienst ist nicht in allen Ländern verfügbar und kann nicht dauerhaft garantiert werden.

5.4 Die Aktivierung der meisten Nummern dauert 1-2 Tage. In manchen Fällen kann die Aktivierung der Nummer bis zu 15 Tage dauern. Dies kann durch die Überprüfung der Unterlagen des Kunden oder ein besonderes Verfahren zur Freischaltung der Nummer verursacht werden. Der langwierige Prozess der Aktivierung einer Nummer ist kein Grund für die Stornierung oder Rückerstattung der Bestellung.

5.5 Gebührenfreie Nummern sind 800 gebührenfreie Nummern (Vorwahl in den meisten Ländern, kann jedoch variieren). Die Besonderheit des Dienstes besteht darin, dass solche Anrufe für Anrufer innerhalb des Landes kostenlos sind und vom Inhaber der Nummer, also vom Kunden, bezahlt werden. Die Tarifierung für eingehende Anrufe auf gebührenfreien Nummern erfolgt immer pro Minute. Die Abrechnung beginnt ab der ersten Minute eines entgegengenommenen Anrufs; Sprachbegrüßungen werden ebenfalls berechnet. Da solche Nummern für den Empfang von Anrufen innerhalb des Landes konzipiert sind, ist das Wählen aus anderen Ländern zu gebührenfreien Nummern nicht garantiert, sondern hängt von den internen Besonderheiten bestimmter Länder ab. Das Versäumnis, gebührenfreie Nummern aus anderen Ländern anzurufen, bedeutet nicht, dass die Nummer nicht ordnungsgemäß funktioniert.

5.6 SMS-Nummern – Nummern zum Empfang eingehender SMS. Auf der Website des Unternehmens wird eine separate Gruppe von Nummern mit dem Vermerk „zur Registrierung“ vergeben. Diese Nummern sind für den Empfang von SMS von Online-Diensten vorgesehen. Das Zeichen „zur Registrierung“ bedeutet, dass der lokale Anbieter (Inhaber der Nummernkapazität) keine Beschränkungen für den SMS-Empfang festgelegt hat; alle an ihn gesendeten SMS können auf der Nummer empfangen werden. Das Unternehmen garantiert jedoch nicht, dass absolut alle SMS von allen Diensten weltweit erfolgreich an die Nummer zugestellt werden können. Wenn eine Nummer erfolgreich SMS von den meisten Diensten empfängt, von einem bestimmten Dienst jedoch keine SMS, ist dies kein Hinweis darauf, dass die Nummer nicht ordnungsgemäß funktioniert. Diese Situation ist kein Grund für eine Stornierung der Bestellung, einen Ersatz des Zimmers oder eine Rückerstattung. Das Unternehmen erbringt Dienstleistungen zur Bereitstellung von Telefonnummern, nicht jedoch Dienstleistungen zur Erstellung von Accounts bei Diensten Dritter. Wenn die Nummer nicht über das Zeichen „zur Registrierung“ verfügt, bedeutet dies, dass der lokale Anbieter (der Eigentümer der Nummernkapazität) den Empfang von SMS von bestimmten (in der Regel den gängigsten) Diensten einschränken kann. Das heißt, das Unternehmen garantiert nicht den Empfang von SMS und Anrufen von Internetdiensten (WhatsApp, Telegram, Viber usw.) sowie von Banken, Zahlungsdiensten und aus anderen Ländern an Nummern ohne das Zeichen „zur Registrierung“.

5.7 Alle virtuellen Rufnummern werden auf Mietbasis zur Verfügung gestellt. Nach Ablauf der Mietdauer können Rufnummern an neue Nutzer vergeben werden.

6 ZAHLUNGSVERFAHREN

6.1 Sämtliche Leistungen des Unternehmens werden nur gegen Vorauszahlung erbracht und funktionieren bis zum Ablauf der Zahlung.

6.2 Zu den Kosten des Kunden gehören: Nummernverbindungsgebühr – eine einmalige Zahlung; Abonnementgebühr – monatliche Zahlung; Gebühr für die Weiterleitung eingehender Anrufe – entsprechend den Tarifen auf der Website (Abrechnung kann je nach Anzahl und Art der Weiterleitung pro Minute oder pro Sekunde erfolgen), Gebühr für ausgehende Anrufe (Abrechnung pro Minute für Anrufe mit Anrufer-ID, pro Sekunde für Anrufe). ohne Anrufer-ID), andere kostenpflichtige Unternehmensdienste.

6.2 Die monatliche Abonnementgebühr für die Nummer wird nach einem (einem) Kalendermonat ab dem Datum der Aktivierung des Dienstes automatisch vom Saldo des persönlichen Kontos des Kunden abgebucht. Wenn das Guthaben des Kunden nicht ausreichend gedeckt ist, wird die Abonnementgebühr als Minus vom Guthaben abgebucht. Ist der Saldo negativ, wird die Erbringung sämtlicher Leistungen bis zur Tilgung der Schulden ausgesetzt. Durch die Rückzahlung der Schulden durch den Kunden werden alle Leistungen automatisch wiederhergestellt, sofern diese noch nicht vom Konto des Kunden gelöscht wurden. Die Entfernung einer Nummer aufgrund von Schulden erfolgt ohne zusätzliche Benachrichtigung des Kunden. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Schuld auf dem Saldo des Kundenkontos entsteht, gelten alle Verpflichtungen des Unternehmens als erfüllt und die gemietete Nummer kann jederzeit gelöscht werden, wenn das Unternehmen dies für erforderlich hält. Um Schulden zu vermeiden, kann der Kunde die virtuelle Nummer in seinem persönlichen Konto selbstständig löschen, bis die Abonnementgebühr automatisch berechnet wird. Sofern der Kunde die Nummer nicht gelöscht hat, bestätigt er, dass er mit der Verlängerung der Nummernmiete um 1 Monat einverstanden ist.

6.3 Die Rückerstattung von Kundenzahlungen, die Rückerstattung von Geldern auf den Kontostand des Kunden sowie die Neuberechnung bezahlter Dienstleistungen erfolgt gemäß Rückgaberecht Unternehmen (Link zur Rückgaberichtlinie)

6.4 Für den Fall, dass der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen gemäß dieser Vereinbarung nicht nachkommt, vereinbaren die Parteien, dass das Unternehmen das Recht hat, diese Vereinbarung zu kündigen.

7 RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

7.1 Alle Rechte an geistigem Eigentum, die rechtmäßig einer Partei gehören, bleiben weiterhin Eigentum derselben Partei.

7.2 Der Kunde darf den Namen, die Marke oder die geistigen Eigentumsrechte des Unternehmens in keiner Weise nutzen. 

7.3 Die Übertragung von geistigen Eigentumsrechten ohne die schriftliche Zustimmung der Parteien ist strengstens untersagt.

8 DATENSCHUTZ

Das Unternehmen garantiert die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten des Kunden. Das Unternehmen hat jedoch das Recht, alle verfügbaren Informationen über den Kunden an den lokalen Anbieter (Eigentümer der Nummernkapazität) und/oder Strafverfolgungsbehörden eines beliebigen Landes zu übermitteln, sofern eine offizielle Anfrage eingeht.

9 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

9.1 Das Unternehmen haftet nicht in den folgenden Fällen: bei indirekten Schäden, bei zufälligen oder Folgeschäden, aufgrund unterbrochener Kommunikation, Datenverlust, entgangenem Gewinn oder bei wirtschaftlichen Verlusten, die im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung entstanden sind.

9.2 Das Unternehmen übernimmt keine Haftung gegenüber dem Kunden im Falle von Beschwerden oder Forderungen, wenn der Kunde bei der Nutzung der Dienste des Unternehmens gegen die Gesetze des Landes verstößt, zu dem die Nummer gehört.

9.3 Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Fehler, Auslassungen oder Druckfehler in irgendeinem Teil der Vereinbarung, auf der Website, in Ihrem persönlichen Konto, Konto (Rechnung) oder anderen vom Unternehmen bereitgestellten Dokumenten. Der Kunde kann das Unternehmen über einen gefundenen Fehler informieren und dieser wird mit Zustimmung des Unternehmens korrigiert.

10 HÖHERE GEWALT

10.1 Das Unternehmen haftet nicht für Unterbrechungen bei der Erbringung von Dienstleistungen, für Verzögerungen oder Ausfälle bei Dienstleistungen, die aus irgendeinem Grund oder aufgrund von Ereignissen auftreten, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, einschließlich aller außerhalb der Kontrolle liegenden Umstände – Naturkatastrophen, Naturkatastrophen Katastrophen, Stürme, Überschwemmungen, Dürren, Stromschläge, Brände, Stromausfälle, beschädigte Stromleitungen, Schäden durch Verbindungsverlust oder Bruch von Kommunikations- und Kabelverbindungen, Handelskrieg, staatliche Maßnahmen, Sanktionen, Unterbrechung oder Widerruf von Lizenzen, Zerstörung oder Verlust von Ausrüstung oder aufgrund von Unterbrechungen, Fehlern oder Verzögerungen bei der Bereitstellung von Diensten durch Dritte, einschließlich Regulierungsbehörden, Gesetzgeber oder Telekommunikationsbetreiber, aufgrund von Kriegen, Militäreinsätzen und Unruhen.

10.2 Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für die Folgen, die sich aus höherer Gewalt ergeben können.

11 ZAHLUNG DER VERGÜTUNG

Unabhängig von der Höhe der Entschädigung im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass das Unternehmen, seine Gründer, Tochtergesellschaften, nachgeordneten Büros, das Management und das Personal keine Strafen entschädigen müssen, die im Zusammenhang mit fälligen Beschwerden oder Inkassoansprüchen entstehen zur Betreuung des Kunden. Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen, vertreten durch seine Gründer, Tochtergesellschaften, untergeordneten Büros, Management und Mitarbeiter, nicht für direkte oder indirekte Schäden haftbar ist, die aus der Nutzung der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste entstehen könnten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf , die folgenden Fälle: aufgrund der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste, der Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen, Fehlern und Auslassungen, Fehlfunktionen, Viren, Verzögerungen bei der Datenübertragung, Unterbrechung des Dienstes oder Datenverlust.

12 GÜLTIGKEIT DER VEREINBARUNG

12.1 Diese Vereinbarung tritt in Kraft, sobald der Kunde ein Benutzerkonto auf der Website des Unternehmens erstellt, und ist gültig, bis sie von einer der Parteien gekündigt wird.

12.2 Jede Partei hat das Recht, diese Vereinbarung zu kündigen, wenn gegen eine der Bestimmungen dieser Vereinbarung verstoßen wird.

12.3 Nach Ablauf der Vereinbarung aus irgendeinem Grund gelten alle Verpflichtungen des Unternehmens gegenüber dem Kunden als erfüllt.

13 ANDERE

13.1 Diese Vereinbarung stellt die vollständige Vereinbarung zwischen beiden Parteien dar. Alle vorherigen Zusicherungen oder Vereinbarungen, ob mündlich oder schriftlich, haben keine Rechtswirkung, wenn sie im Widerspruch zu den Bestimmungen dieser Vereinbarung stehen.

13.2 Die Parteien haften für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Verpflichtungen gemäß den Anforderungen der geltenden Gesetzgebung der Polnischen Republik und der EU.