Die Bedeutung von Telefonanrufen und Kundeninteraktionen in der Vertriebsabteilung kann nicht genug betont werden. Denn die richtige Organisation der Verhandlungen ist der Schlüssel zum Erfolg und zur Weiterentwicklung eines jeden Unternehmens.

Mit der digitalen Geschäftstelefonie können Sie die Arbeit der Abteilung einfach und bequem überwachen und die Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters bewerten. Mit seiner Hilfe erhalten Manager Zugriff auf vollständige Aufzeichnungen und Statistiken von Gesprächen. 

Zu den Funktionen einer virtuellen PBX gehört auch die Anrufweiterleitung an eine beliebige Telefonnummer oder ein beliebiges SIP-Konto. Dies ist praktisch, wenn ein eingehender Anruf beispielsweise außerhalb der Arbeitszeit eingeht oder der Angerufene beschäftigt ist.

So können Sie auch auf Geschäftsreise, im Urlaub oder beim Umzug an einen anderen Standort Anrufe oder SMS empfangen.

Verbessern Sie Ihren Vertrieb mit IP-Telefonie

Die Einführung der IP-Telefonie im Vertrieb ist die beste Möglichkeit, kostengünstig eine einzige virtuelle Nummer für Verhandlungen zu erhalten. Durch das Anhören von Anrufaufzeichnungen können Manager die folgenden Punkte bewerten:

  • Höflichkeit und Engagement der Mitarbeiter;
  • Vollständigkeit der Bereitstellung der erforderlichen Informationen;
  • Interesse der Mitarbeiter am Abschluss von Geschäften.

Das Aufzeichnen von Gesprächen unter Verwendung einer Bürotelefonnummer hilft dabei, die besten Manager zu identifizieren. Und bieten Sie am Beispiel ihrer Arbeit zusätzliche Schulungen für weniger erfolgreiche Mitarbeiter an.

Dadurch wird die Telefonie für den Vertrieb zu einem hervorragenden Motivationsinstrument für die erfolgreiche Arbeit der Mitarbeiter. 

Mit virtuellen Nummern können Sie:

  1. Verpassen Sie keinen einzigen Anruf dank der Rückrufunterstützung und der Integration Ihrer digitalen Geschäftsnummer in Ihr CRM-System.
  2. Erstellen Sie automatisch Verträge und Transaktionen und eliminieren Sie den menschlichen Faktor und potenzielle Fehler.
  3. Konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung und was bei verpassten Anrufen zu tun ist.
  4. Verteilen Sie eingehende Anrufe automatisch zwischen Operatoren und binden Sie persönliche Berater für Stammkunden ein.
  5. Machen Sie sich anhand seiner detaillierten Karte mit dem Kommunikationsverlauf und anderen Informationen über den registrierten Kunden vertraut.
  6. Überwachen Sie die Arbeit des Personals des Marketingunternehmens, verfolgen Sie verpasste Anrufe, das Vorhandensein etablierter Sicherheitswörter usw.

Was Sie sonst noch über ATS für das Marketing wissen müssen

Die Steigerung des Umsatzes durch Telefonie ist eine Realität unserer Zeit. Heutzutage benötigen Unternehmen nicht nur hochwertige und zuverlässige Kommunikation, sondern auch visuelle Analysen.

Unser Online-Service hilft, die Qualität der Mitarbeiterarbeit zu überwachen und zu bewerten. Und nehmen Sie bei Bedarf rechtzeitig Änderungen an aktuellen Prozessen vor.

Für Marketingagenturen und Vertriebsabteilungen sind folgende Informationen wichtig:

  1. Anzahl verpasster eingehender Anrufe. Ein hoher Indikator kann auf Personalmangel oder Unehrlichkeit hinweisen, was zu einem teilweisen Gewinnverlust führt.
  2. Die Anzahl der Erstanrufer und bereits im System registrierten Kunden zeigt den Zustrom neuer Personen und den Prozentsatz der Wiederholungsanrufe.
  3. Die durchschnittliche Wartezeit auf eine Antwort ermöglicht es Ihnen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu analysieren und bei Bedarf zusätzliche Ressourcen bereitzustellen.
  4. Die durchschnittliche Anrufdauer hilft bei der Beurteilung der Qualität der Arbeit der Betreiber, der Notwendigkeit, das Verkaufsskript zu verfeinern und die Anzahl erfolgreicher Transaktionen zu erhöhen.
  5. Die Verteilung der Auslastung über den Tag hinweg weist auf hohe Kundenaktivitätsstunden hin, was auch zur Optimierung der Abteilungsleistung beiträgt.

Damit stellt die IP-Telefonie Ihrem Unternehmen das wichtigste Marketinginstrument zur Verfügung – zuverlässige und komfortable Kommunikation zu einem erschwinglichen Preis.

Sie haben noch Fragen zur virtuellen Telefonie für das Marketing?

Schreiben Sie uns über das untenstehende Formular. Unsere Manager werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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