De nombreuses entreprises impliquées dans la vente et le service client doivent organiser un centre d'appels. Le succès d'une entreprise dépend de la qualité de la communication et du niveau de travail.

Les appels manqués ou le comportement non professionnel de l'opérateur peuvent dégrader considérablement les performances d'une entreprise. Connecter un numéro virtuel depuis la téléphonie IP vous aidera à organiser des communications de haute qualité à un prix raisonnable.

Ce service de Hottelecom présente de nombreux avantages pour améliorer la communication. Un message d'accueil vocal et un menu avec possibilité de numérotation augmentent en outre les chances de fidélisation des clients.

Un routage et une organisation pratiques des files d’attente d’appels optimiseront la charge de travail du personnel. 

Améliorez votre centre d'appels avec la téléphonie IP

Le PBX virtuel pour la téléphonie professionnelle de Hottelecom est la meilleure option pour organiser un centre d'appels ou une hotline à un prix abordable. Le complexe logiciel et matériel du service en ligne utilisant les systèmes CRM vous permet d'utiliser diverses fonctions pratiques.

Par exemple, surveiller le travail des opérateurs pour répondre aux besoins des clients et résoudre les situations conflictuelles. Enregistrez les numéros de téléphone et autres informations sur les appelants, formant ainsi une base de données de clients potentiels.

Cela permet de les appeler davantage pour les informer de promotions ou de réductions. Et configurez également des réponses automatiques pour les demandes standard lorsque le client utilise le menu vocal.

Capacités de téléphonie virtuelle pour les centres d'appels

  1. Surveillez le travail du centre de contact, en recevant des informations sur les appels manqués et reçus, leur durée et la disponibilité de chaque opérateur.
  2. Vérifier la qualité du service client, évaluer le temps d'attente pour une réponse, les appels perdus dans la file d'attente, etc. 
  3. Surveillez la qualité de la communication du personnel en écoutant les conversations en cours ou en vous connectant à un appel actif et en le transférant vers vous-même.
  4. Configurez un message d'accueil automatique, un menu vocal, une file d'attente d'appels prioritaires, un rappel au client et bien d'autres fonctions.
  5. Connectez les opérateurs distants travaillant dans un autre bureau ou à domicile à la file d'attente des appels.

Que devez-vous savoir d'autre sur la téléphonie virtuelle pour les centres d'appels

La connexion d'un PBX cloud pour un centre d'appels garantit les avantages suivants :

  • des tarifs de communication optimaux avec possibilité d'organiser une ligne multicanal avec appels internes gratuits ;
  • la possibilité de recevoir des appels et des SMS avec transfert ultérieur vers un autre numéro de téléphone ou un compte SIP en dehors des heures d'ouverture ou lors d'un déménagement dans un autre bureau.
  • organiser un travail confortable pour le personnel avec démonstration des informations disponibles sur le client et des scripts de dialogue ;
  • des fonctions d'enregistrement des appels téléphoniques professionnels et des statistiques détaillées des appels pour chaque employé ;
  • organiser la file d'attente des appels et transférer les appels aux employés responsables de ce domaine ;
  • système automatisé d'évaluation de la qualité de la communication d'un abonné après un appel, générant des rapports analytiques ;
  • disponibilité constante à tout moment, pas d'appels manqués ou manqués.
  • pas besoin d'acheter et d'entretenir des équipements supplémentaires ou d'installer des réseaux.
  • cryptage fiable des données, protection garantie des informations personnelles.

Un travail de haute qualité et efficace du personnel du centre d'appels peut être organisé à l'aide des technologies numériques modernes. La téléphonie IP cloud de Hottelecom résout en fait la tâche principale de toute entreprise : ne pas manquer les avantages potentiels et augmenter le niveau des ventes de biens ou de services. 

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