Le numéro virtuel Hottelecom vous donne la possibilité d'activer des fonctionnalités supplémentaires telles que l'accueil vocal et le menu IVR avancé.

Dans ce cas, la navigation peut être à un ou plusieurs niveaux. Le menu vocal IVR aidera à charger uniformément le personnel, à informer automatiquement les clients en temps opportun et à leur faire gagner du temps.

L’une de ses options populaires est un menu d’accueil téléphonique et de navigation d’entreprise. Le client passe un appel, écoute le message d'accueil et les invites vocales, sélectionne le renvoi souhaité et soulage ainsi les managers.

Selon les statistiques, les salutations vocales augmentent l'efficacité de l'interaction avec les clients, réduisent le nombre d'appels abandonnés et augmentent la confiance dans l'entreprise.

Enregistrement d'un message d'accueil vocal pour le PBX et d'autres services VoiP

Vous pouvez enregistrer un message d'accueil vocal pour l'entreprise ou choisir d'autres directions numériques

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'IVR ?

Le système IVR (Interactive Voice Response) vous permet de configurer différents scénarios et messages vocaux pour différentes situations.

Grâce à lui, le client peut utiliser les touches de numérotation à clavier du téléphone pour transférer un appel vers un employé ou un service spécifique.

En vous connectant à un PBX virtuel de HotTelecom, vous bénéficierez d'un plan tarifaire et d'un ensemble de services avantageux, qui comprennent à la fois SIP et IVR.

Le service IVR permet de résoudre plusieurs problèmes à la fois :

  • message de bienvenue. C'est une sorte de carte de visite de toute organisation. Grâce à un message d'accueil en texte clair, vous pouvez attirer de nouveaux clients, ainsi que fidéliser les clients réguliers ;
  • des informations de type publicitaire qui informent l'abonné des nouveaux produits, services, promotions et autres offres avantageuses ; 
  • Les appels sont traités en continu, même en dehors des heures de travail ; cela dépend des paramètres spécifiés.  

Cette fonctionnalité permet d’économiser les finances de l’entreprise, car il n’y aura pas besoin d’embaucher une secrétaire ou un administrateur qui sera au téléphone toute la journée. La réception des appels 24 heures sur 24 a un effet positif sur les revenus de l’entreprise, car il est possible d’élargir le marché de vente en attirant des clients et des acheteurs de différents fuseaux horaires. 

Comment fonctionne l'assistant vocal ?

Lorsqu'il appelle l'entreprise, l'abonné reçoit un message d'accueil vocal et un menu de navigation. Il écoute les informations et, selon le but de l'appel, compose le numéro approprié sur son téléphone. Après avoir traité la commande reçue, le système transfère l'appel vers la direction sélectionnée.

Dans ce cas, le client définit indépendamment la redirection requise, ce qui réduit la charge du personnel. Les statistiques montrent que cette fonctionnalité améliore l'efficacité des interactions avec les clients, réduit le nombre d'appels abandonnés et augmente la confiance dans l'entreprise.

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Message d'accueil vocal pour PBX de HotTelecom

À quoi devrait ressembler le message d’accueil vocal IVR ?

Avant d’automatiser une fonction, il convient d’examiner le processus à travers les yeux du client. La demande du client sera-t-elle pleinement satisfaite ? Aura-t-il besoin des informations fournies ? Que préfère le client : une communication en direct ou une réponse automatique ?

Un système IVR convivial permet de résoudre un certain nombre de problèmes. Il présente les caractéristiques suivantes :

  • un petit menu concis avec 3-4 éléments à chaque niveau ;
  • des formulations courtes et compréhensibles sans sursaturation de politesse et de termes complexes ;
  • les noms des éléments de menu qui reflètent adéquatement des tâches spécifiques ;
  • une structure de menu réfléchie et cohérente composée d'éléments séquentiels ;
  • exprimer un point spécifique avant chaque numéro ;
  • la possibilité de revenir au menu précédent ;
  • informations les plus utiles pour le consommateur.  

Malgré l'efficacité et la commodité des services IVR, il y aura toujours des consommateurs qui n'apprécieront pas la musique ou le manque de communication instantanée avec l'opérateur. L’essentiel est que les besoins fondamentaux des clients soient satisfaits.

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Questions fréquemment posées sur la RVI

IVR est un menu vocal qui vous permettra d'automatiser le traitement des appels entrants et de conseiller rapidement les clients sur tout problème. En appuyant sur les boutons, les clients pourront naviguer indépendamment vers les sections souhaitées du menu et communiquer avec les employés du service sélectionné.

Très simple. Utilisez la section « Commander un message d'accueil vocal » dans votre compte personnel et soumettez une demande de connexion IVR.

Écrivez une demande à [email protected] et attendez une réponse d'un spécialiste qui vous aidera à installer un fichier audio comme IVR sur le numéro acheté.

Utilisez la section « Commander un message d'accueil vocal » dans votre compte personnel, sélectionnez un intervenant et remplissez une demande de connexion IVR.

Recommandations pour configurer et enregistrer correctement un message d'accueil vocal pour PBX

Grâce à une riche expérience de développement, les opérateurs de télécommunications modernes sont capables de développer à la fois un système simple et compréhensible et un système plus complexe. Voici les principales recommandations :

  1. Le répondeur ne doit pas proposer plus de 6 éléments de menu. Lorsqu'il contacte une entreprise, un client poursuit 1 à 2 objectifs principaux, il n'est donc pas nécessaire de créer un menu à plusieurs niveaux. 
  2. Assurez-vous d'ajouter la possibilité de contacter un opérateur en direct au menu principal. Il arrive que des abonnés appellent un service précis ou un spécialiste précis pour résoudre leur problème. 
  3. Vérifiez que les commandes vocales sont reconnues. Certaines organisations utilisent l'intelligence artificielle dans l'IVR, qui reconnaît la parole de l'abonné. Cette fonction est pratique, mais elle risque de ne pas fonctionner du premier coup. 
  4. Si un client fait la queue, cela vaut la peine de l'informer de sa position. Beaucoup de gens sont irrités par l'ignorance et l'attente, il est donc préférable d'informer le client du temps d'attente approximatif pour une réponse ou du numéro dans la file d'attente. 
  5. Supprimez l’accompagnement musical du menu. Il est préférable d'informer l'abonné des nouvelles promotions, produits et offres avantageuses en attendant. Vous pouvez également utiliser le mode silencieux, en signalant uniquement le numéro de file d'attente.

Autres fonctionnalités populaires du PBX virtuel

Pourquoi nos clients choisissent HotTelecom

Nous essayons toujours d'offrir à nos clients des services de meilleure qualité. Parmi nos principaux avantages figurent :

Confidentialité

Vos données personnelles sont protégées de manière sécurisée

Orientation client

Vous recevrez toujours une réponse rapide à votre demande d'assistance technique

Compte SIP gratuit

Lors de l'achat d'un numéro virtuel, nous fournissons sur demande

Renvoi d'appel vers Telegram

Recevez des appels entrants de votre numéro Telegram

Plus de 100 méthodes de paiement

Nous acceptons même les crypto-monnaies comme moyen de paiement !

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Connexion jusqu'à 24h, à de rares exceptions près pour les numéros exotiques

Disponible dans plus de 90 pays

Couverture de plus de 90 pays, parmi lesquels vous trouverez certainement ce dont vous avez besoin

PBX virtuel HotTelecom dans d'autres pays

Biélorussie
Hong Kong
Israël
Kazakhstan
Colombie
Mexique
Russie
Roumanie
Arabie Saoudite
Etats-Unis
Philippines

Comment connecter l'IVR ?

Si vous commandez un message d'accueil vocal séparément, l'enregistrement du message d'accueil vocal par un annonceur professionnel coûtera une somme considérable. Il sera beaucoup plus rentable de connecter un PBX virtuel, puisque son prix comprend également le service IVR. Vous pouvez enregistrer un message d'accueil ivr directement dans l'interface PBX ou télécharger un fichier prêt à l'emploi sur le système. Le menu vocal peut être configuré par les employés du fournisseur sélectionné conformément aux exigences du client dans un délai d'un jour. 

Grâce à des fournisseurs aussi fiables que Hottelecom, l'installation et la configuration de l'IVR ont ses propres caractéristiques :

  • lors de la connexion de packages bureautiques, vous pouvez émettre un message d'accueil vocal pour le PBX ou plusieurs, chacun d'eux étant configuré séparément ;
  • Pour IVR, vous pouvez développer différents scénarios en fonction des objectifs de l'entreprise. Par exemple, pendant les heures de travail, vous pouvez utiliser le renvoi vers le téléphone ou la messagerie vocale du responsable ;
  • Pour la commodité des clients, vous pouvez utiliser la fonction de traitement des actions incorrectes. Autrement dit, si l'abonné a saisi une mauvaise combinaison ou n'a pas composé complètement le numéro, le service répétera les demandes de menu ou le connectera au gestionnaire ;
  • intégration avec les systèmes CRM ;
  • les appels vers IVR sont enregistrés et enregistrés dans la base de données du PBX. Grâce à cela, vous pourrez alors écouter les appels, faire des statistiques, évaluer le degré de satisfaction client, etc.

Nous pouvons conclure que, entre des mains habiles, un message d'accueil vocal PBX deviendra un outil pratique et efficace pour une entreprise. À cette fin, il est important de réfléchir à une salutation polie et succincte, ainsi qu'à établir un système de rétroaction. S'il y a des erreurs de configuration, le menu vocal causera beaucoup de problèmes tant aux clients qu'au bureau.

Comme le montre la pratique, les consommateurs ne veulent pas perdre de temps à attendre pendant de longues périodes, à écouter de la musique ou à comprendre des termes complexes. Il leur sera plus facile de raccrocher et d'appeler une autre organisation offrant des conditions de coopération plus attractives. Avec d'autres outils, le service téléphonique ivr améliore l'expérience client et profite au développement commercial.

Comment commander un enregistrement d'accueil vocal auprès de Hottelecom ?

La téléphonie VoIP virtuelle de Hottelecom vous permet de connecter gratuitement diverses fonctions, dont l'IVR. Dans ce cas, la navigation peut être à un ou plusieurs niveaux. Si l’entreprise ne peut pas répondre immédiatement à l’appel, elle le redirige vers le courrier électronique. De ce fait, les clients sont informés automatiquement et le personnel n'est pas trop surchargé. 

Sur le site Web de notre société, vous pouvez trouver les tarifs et les forfaits de services disponibles, valables non seulement en Russie, mais également dans plus de 90 autres pays à travers le monde. Devenez client Hottelecom et vivez personnellement tous les avantages d’une communication de qualité !

Pour accueillir un appel, vous devez acheter un numéro PBX virtuel. Pour cela, inscrivez-vous sur notre site Internet et laissez une demande de connexion. Dans votre compte personnel, vous pouvez payer le service de n'importe quelle manière pratique, même avec de la monnaie virtuelle. Après cela, vous devez procéder comme suit :

  1. Sélectionnez l'option pour enregistrer un message d'accueil vocal dans votre compte.
  2. Définissez la langue.
  3. Dans une fenêtre spéciale, sélectionnez un message vocal et des effets.
  4. Dans le nouvel onglet, saisissez le texte du message d'accueil ivr.

En plus de l'enregistrement IVR, nos clients ont accès à des fonctions telles que le renvoi d'appel, le compte SIP, la messagerie vocale. Notre société offre confidentialité, assistance technique 24 heures sur 24 et communication de haute qualité, quelle que soit la situation géographique. Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous par email [email protected] ou appelez les numéros indiqués sur le site Web.

Vous avez encore des questions sur l'assistant vocal IVR ?

Écrivez-nous, nos responsables vous contacteront dans les plus brefs délais.

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