Une communication stable avec les clients, les employés et les partenaires est un élément essentiel de la gestion de toute entreprise. Surtout lorsqu'il s'agit de fournir des services hôteliers.

La téléphonie IP pour les hôtels est le meilleur moyen d'organiser une communication de haute qualité à un prix abordable. Le numéro virtuel permet de recevoir des appels et des SMS, de transmettre du contenu vidéo et de mener des conférences en ligne.

En achetant un numéro professionnel pour la téléphonie IP, vous pourrez organiser votre centre d'appels et ne manquer aucun client. De plus, la téléphonie numérique pour un hôtel ou un hôtel donne accès à des statistiques d'appels, ce qui contribuera à améliorer la qualité de service et à augmenter les bénéfices.

De plus, il ne nécessite ni câble séparé ni équipement supplémentaire.

Améliorez la communication de l'hôtel avec la téléphonie IP

La spécificité de l'hôtellerie est une concurrence assez forte. Il est donc extrêmement important d'intéresser, de fidéliser chaque client et de l'informer rapidement des changements de conditions ou des offres spéciales.

Cela nécessite une communication de haute qualité tant avec les clients qu’entre les employés de l’hôtel ou de l’auberge. 

La téléphonie professionnelle à partir d'un PBX virtuel offrira les types de communication suivants :

  1. transmission des numéros de téléphone des clients à la réception, ainsi que d'autres numéros, lignes urbaines, interurbaines et internationales ;
  2. disponibilité de téléphones dans les restaurants, bars, ascenseurs et parkings pour une communication rapide avec le personnel ;
  3. installation de téléphones aux endroits où se trouvent les sorties de secours pour contacter les services d'urgence. 

Avantages de la téléphonie IP pour les hôtels

Un PBX virtuel pour un complexe hôtelier permet au gérant, même en son absence, de toujours rester au courant de la situation dans l'hôtel. De plus, le service en ligne à prix modéré offre diverses fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l'expérience du visiteur :

  • Le menu vocal créera une impression positive de l'hôtel grâce à un accueil agréable et fournira au client toutes les informations nécessaires.
  • Le service interactif appellera automatiquement votre clientèle avec des messages sur les promotions spéciales et les événements à venir.
  • Les enregistrements des conversations permettront d'évaluer la politesse et la compétence du personnel et de répondre rapidement aux lacunes identifiées.
  • Les informations sur les heures de travail et de repos créeront une impression positive supplémentaire de l'établissement et contribueront à fidéliser les clients. 

Ce que vous devez savoir d'autre sur le PBX pour les hôtels et les auberges

En commandant une téléphonie multicanal pour l'hôtellerie, vous facilitez le travail de vos collaborateurs. Si plus tôt dans la « haute » saison, il était souvent nécessaire d'embaucher du personnel supplémentaire ou de louer du matériel spécial, désormais la technologie « cloud » s'acquitte avec succès de toutes ces tâches.

Parallèlement, il permet de gérer un flux important d’appels entrants et permet d’analyser leurs statistiques. 

Un grand avantage de la communication numérique réside dans le renvoi d’appel en dehors des heures de travail, ainsi que lorsque le personnel est indisponible ou surchargé. La configuration du routage des appels vous permet de rediriger ces appels, par exemple vers des numéros de téléphone personnels ou des comptes SIP.

Dans ce cas, vous pouvez réserver rapidement une chambre ou accepter une commande d'excursion, par exemple via Telegram. 

Ainsi, la téléphonie virtuelle garantit une réponse rapide aux demandes des clients 24h/24 et 7j/7. De plus, l'accès gratuit au téléphone, au fax et à Internet vous aidera à développer votre entreprise en proposant des services de formation, des réunions d'affaires ou des conférences.

La tâche principale de l'hôtellerie est d'augmenter constamment le flux de clients. La téléphonie IP moderne contribuera à y parvenir grâce à une communication pratique, efficace et accessible.

Vous avez encore des questions sur la téléphonie virtuelle pour les hôtels ?

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