L’importance des appels téléphoniques et de l’interaction avec les clients dans le service commercial ne peut être surestimée. Après tout, une bonne organisation des négociations est la clé du succès et du développement ultérieur de toute entreprise.

La téléphonie professionnelle numérique vous permet de surveiller facilement et commodément le travail du service et d'évaluer les performances de chaque employé. Avec son aide, les managers ont accès à des enregistrements complets et à des statistiques de conversations. 

De plus, l'une des fonctions d'un PBX virtuel est le renvoi d'appel vers n'importe quel numéro de téléphone ou compte SIP donné. Ceci est pratique si un appel entrant, par exemple, arrive en dehors des heures de travail ou si l'appelé est occupé.

De cette façon, vous pouvez recevoir des appels ou des SMS même en voyage d'affaires, en vacances ou lors d'un déménagement dans un autre local.

Améliorez votre service commercial avec la téléphonie IP

L'introduction de la téléphonie IP dans le service commercial est le meilleur moyen d'obtenir un numéro virtuel unique pour les négociations à un coût raisonnable. En écoutant les enregistrements d'appels, les managers peuvent évaluer les points suivants :

  • politesse et engagement des salariés ;
  • l'intégralité de la fourniture des informations nécessaires ;
  • intérêt du personnel à conclure des accords.

L'enregistrement des conversations à l'aide d'un numéro de téléphone de bureau aidera à identifier les meilleurs managers. Et en utilisant l'exemple de leur travail, proposez une formation complémentaire aux employés les moins performants.

En conséquence, la téléphonie pour le service commercial devient un excellent outil de motivation pour le travail réussi du personnel. 

Grâce aux numéros virtuels, vous pouvez :

  1. Ne manquez aucun appel grâce au support Callback et à l'intégration de votre numéro d'entreprise numérique à votre système CRM.
  2. Créez automatiquement des contrats et des transactions, en éliminant le facteur humain et les erreurs potentielles.
  3. Configurez le routage des appels et que faire en cas d'appels manqués.
  4. Distribuez automatiquement les appels entrants entre les opérateurs, connectez des consultants personnels pour les clients réguliers.
  5. Familiarisez-vous avec l'historique des communications et d'autres informations sur le client enregistré à partir de sa carte détaillée.
  6. Surveiller le travail du personnel de la société de marketing, faire le suivi des appels manqués, la présence de mots de sécurité établis, etc.

Que devez-vous savoir d'autre sur ATS pour le marketing ?

Augmenter les ventes grâce à la téléphonie est une réalité de notre époque. Aujourd’hui, les entreprises ont besoin non seulement de communications fiables et de haute qualité, mais également d’analyses visuelles.

Notre service en ligne permet de surveiller et d'évaluer la qualité du travail du personnel. Et, si nécessaire, apportez des modifications en temps opportun aux processus actuels.

Les informations suivantes sont importantes pour les agences de marketing et les services commerciaux :

  1. Nombre d'appels entrants manqués. Un indicateur élevé peut indiquer une pénurie ou une malhonnêteté de personnel, ce qui entraîne une perte partielle de profit.
  2. Le nombre de nouveaux appels et de clients déjà enregistrés dans le système indiquera l'afflux de nouvelles personnes et le pourcentage d'appels répétés.
  3. Le délai moyen d'attente d'une réponse vous permettra d'analyser la charge de travail du personnel et, si nécessaire, de prévoir des ressources supplémentaires.
  4. La durée moyenne des appels permettra d’évaluer la qualité du travail des opérateurs, la nécessité d’affiner le scénario de vente et d’augmenter le nombre de transactions réussies.
  5. La répartition de la charge tout au long de la journée démontre des heures d'activité élevées pour les clients, ce qui contribuera également à optimiser les performances du service.

Ainsi, la téléphonie IP fournira à votre entreprise le principal outil marketing : une communication fiable et pratique à un prix abordable.

Vous avez encore des questions sur la téléphonie virtuelle pour le marketing ?

Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous, nos responsables vous contacteront dans les plus brefs délais.

Formulaire complet