חברות רבות העוסקות במכירות ושירות לקוחות צריכות לארגן מוקד טלפוני. הצלחת העסק תלויה באיכות התקשורת וברמת העבודה.

שיחות שלא נענו או התנהגות לא מקצועית של המפעיל עלולים לפגוע משמעותית בביצועי החברה. חיבור מספר וירטואלי מטלפוניה IP יעזור לכם לארגן תקשורת באיכות גבוהה במחיר סביר.

לשירות זה של Hottelecom יש יתרונות רבים לשיפור התקשורת. ברכה קולית ותפריט עם יכולת חיוג מגדילים בנוסף את הסיכוי לנאמנות לקוחות.

ניתוב וארגון נוחים של תורי שיחות ייעלו את עומס העבודה של הצוות. 

שפר את המוקד הטלפוני שלך עם טלפוניה IP

מרכזיה וירטואלית לטלפוניה עסקית מבית Hottelecom היא האפשרות הטובה ביותר לארגון מוקד טלפוני או מוקד במחיר משתלם. מכלול התוכנה והחומרה של השירות המקוון באמצעות מערכות CRM מאפשר לך להשתמש בפונקציות נוחות שונות.

לדוגמה, מעקב אחר עבודת המפעילים כדי לענות על צרכי הלקוח ולפתור מצבי קונפליקט. הקלט מספרי טלפון ומידע אחר על מתקשרים, ויוצר מסד נתונים של לקוחות פוטנציאליים.

זה מאפשר להתקשר אליהם עוד כדי ליידע אותם על מבצעים או הנחות. וגם להגדיר תגובות אוטומטיות לבקשות סטנדרטיות כאשר הלקוח משתמש בתפריט הקולי.

יכולות טלפוניה וירטואליות למוקדים טלפוניים

  1. מעקב אחר עבודת מרכז הקשר, קבלת מידע על שיחות שלא נענו והתקבלו, משך הזמן והזמינות של כל מפעיל.
  2. בדוק את איכות שירות הלקוחות, הערכת זמן ההמתנה למענה, שיחות שאבדו בתור וכו'. 
  3. עקוב אחר איכות התקשורת של הצוות על ידי האזנה לשיחות מתמשכות או התחברות לשיחה פעילה והעברתה לעצמך.
  4. הגדר ברכה אוטומטית, תפריט קולי, תור שיחות עדיפות, התקשרות חזרה ללקוח ועוד פונקציות רבות אחרות.
  5. חבר מפעילים מרוחקים העובדים במשרד אחר או בבית לתור השיחות.

מה עוד אתה צריך לדעת על טלפוניה וירטואלית למוקדים טלפוניים

חיבור מרכזיה בענן למוקד טלפוני מבטיח את היתרונות הבאים:

  • תעריפי תקשורת אופטימליים עם אפשרות לארגון קו רב ערוצי עם שיחות פנימיות בחינם;
  • היכולת לקבל שיחות ו-SMS עם העברה נוספת למספר טלפון אחר או חשבון SIP לאחר שעות העבודה או בעת מעבר למשרד אחר.
  • ארגון עבודה נוחה לצוות עם הדגמה של מידע זמין על הלקוח ותסריטי דיאלוג;
  • פונקציות להקלטת שיחות טלפון עסקיות וסטטיסטיקות שיחות מפורטות לכל עובד;
  • ארגון תור השיחות והעברת שיחות לעובדים האחראים על תחום זה;
  • מערכת אוטומטית להערכת איכות התקשורת על ידי מנוי לאחר שיחה, הפקת דיווח אנליטי;
  • זמינות קבועה בכל עת, ללא שיחות שלא נענו או נענו.
  • אין צורך לרכוש ולתחזק ציוד נוסף או להתקין רשתות.
  • הצפנת נתונים אמינה, הגנה מובטחת של מידע אישי.

ניתן לארגן עבודה איכותית ויעילה של אנשי מוקד באמצעות טכנולוגיות דיגיטליות חדישות. טלפוניה ענן IP מבית Hottelecom למעשה פותרת את המשימה העיקרית של כל עסק – לא לפספס יתרונות פוטנציאליים ולהגדיל את רמת המכירות של סחורות או שירותים. 

עדיין יש לכם שאלות לגבי טלפוניה וירטואלית למוקדים טלפוניים?

כתבו לנו באמצעות הטופס למטה, המנהלים שלנו יצור עמכם קשר בהקדם האפשרי.

טופס מלא