המספר הוירטואלי של Hottelecom נותן לך הזדמנות לאפשר תכונות נוספות כגון ברכה קולית ותפריט IVR מתקדם.

במקרה זה, הניווט יכול להיות חד-מפלס או רב-מפלס. התפריט הקולי של IVR יעזור להעמיס באופן שווה על הצוות, ליידע את הלקוחות בזמן באופן אוטומטי ולחסוך את זמנם.

אחת האפשרויות הפופולריות שלו היא תפריט ברכה טלפוני וניווט של החברה. הלקוח מבצע שיחה, מקשיב לברכה ולהנחיות הקוליות, בוחר את ההעברה הרצויה ובכך מקל על המנהלים.

על פי הסטטיסטיקה, ברכות קוליות מגבירות את יעילות האינטראקציה עם הלקוחות, מפחיתות את מספר השיחות שננטשו ומגבירות את האמון בחברה

הקלטת ברכה קולית עבור מרכזיה ושירותי VoiP אחרים

ניתן להקליט ברכה קולית לחברה או לבחור כיווני מספר אחרים

למה חברות צריכות IVR?

מערכת IVR (Interactive Voice Response) מאפשרת לך להגדיר תרחישים והודעות קוליות שונות עבור מצבים שונים.

הודות לו, הלקוח יכול להשתמש בלחצני החיוג בצליל המגע בטלפון כדי להפנות שיחה לעובד או מחלקה ספציפיים.

בחיבור למרכזיה וירטואלית מבית HotTelecom, תקבלו תוכנית תעריפים וחבילת שירות נוחים, הכוללת גם SIP וגם IVR.

שירות IVR עוזר לפתור מספר בעיות בבת אחת:

  • הודעת ברכה. זהו סוג של כרטיס ביקור של כל ארגון. הודות לברכת טקסט ברורה, תוכלו למשוך לקוחות חדשים, כמו גם להגביר את נאמנות הלקוחות הקבועים;
  • מידע מסוג פרסום המודיע למנוי על מוצרים חדשים, שירותים, מבצעים והצעות יתרות אחרות;;
  • שיחות מעובדות ברציפות, גם בשעות שאינן עובדות; זה יהיה תלוי בהגדרות שצוינו.  

פונקציונליות זו חוסכת את כספי החברה, מכיוון שלא יהיה צורך להעסיק מזכירה או מנהלת שיהיו בטלפון כל היום. קבלת שיחות 24 שעות ביממה משפיעה לטובה על הכנסות החברה, מכיוון שניתן להרחיב את שוק המכירות באמצעות משיכת לקוחות וקונים מאזורי זמן שונים. 

איך עובדת העוזרת הקולית?

בהתקשרות לחברה מקבל המנוי ברכה קולית ותפריט ניווט. הוא מאזין למידע ובהתאם למטרת השיחה לוחץ על המספר המתאים בטלפון שלו. לאחר עיבוד הפקודה שהתקבלה, המערכת מעבירה את השיחה לכיוון הנבחר.

במקרה זה, הלקוח קובע באופן עצמאי את ההפניה מחדש הנדרשת, מה שמפחית את העומס על הצוות. הסטטיסטיקה מראה שתכונה זו משפרת את יעילות האינטראקציות עם הלקוחות, מפחיתה את מספר השיחות שננטשו ומגבירה את האמון בחברה.

בדקו את המחירים שלנו, הצטרפו לצוות הלקוחות של Hottelecom ותיהנו מתקשורת באיכות גבוהה!

ברכה קולית למרכזייה מבית HotTelecom

איך צריכה להיות הברכה הקולית של ivr?

לפני אוטומציה של פונקציה כלשהי, כדאי להסתכל על התהליך דרך עיני הלקוח. האם בקשת הלקוח תענה במלואה? האם הוא יצטרך את המידע שנמסר? מה מעדיף הלקוח - תקשורת חיה או מענה אוטומטי?

מערכת IVR ידידותית ללקוח עוזרת לפתור מספר בעיות. יש לו את המאפיינים הבאים:

  • תפריט קטן ותמציתי עם 3-4 פריטים בכל רמה;
  • ניסוחים קצרים ומובנים ללא רוויה יתר בנימוס ובמונחים מורכבים;
  • שמות של פריטי תפריט המשקפים כראוי משימות ספציפיות;
  • מבנה תפריט מתחשב ועקבי המורכב מאלמנטים עוקבים;
  • השמעת נקודה מסוימת לפני כל מספר;
  • היכולת לחזור לתפריט הקודם;
  • מידע שימושי ביותר עבור הצרכן.  

למרות האפקטיביות והנוחות של שירותי ivr, עדיין יהיו צרכנים שלא יאהבו את המוזיקה או את היעדר תקשורת מיידית עם המפעיל. העיקר שהצרכים הבסיסיים של הלקוחות יסופקו.

שלח בקשת חיבור

טופס הרשמה

שאלות נפוצות על IVR

IVR הוא תפריט קולי שיאפשר לך להפוך את עיבוד השיחות הנכנסות לאוטומטיות ולייעץ במהירות ללקוחות בכל נושא. על ידי לחיצה על כפתורים, הלקוחות יוכלו לנווט באופן עצמאי לחלקים הרצויים בתפריט ולתקשר עם עובדי המחלקה שנבחרה.

פשוט מאוד. השתמש בקטע "הזמנת ברכה קולית" בחשבון האישי שלך והגש בקשה לחיבור IVR.

כתוב בקשה לכתובת [email protected] והמתן לתגובה ממומחה שיעזור לך להתקין קובץ שמע כ-IVR על המספר שנרכש.

השתמש בקטע "הזמנת ברכה קולית" בחשבון האישי שלך, בחר רמקול ושלח בקשה לחיבור IVR.

המלצות להגדרה והקלטה נכונה של ברכה קולית למרכזייה

הודות לניסיון עשיר בפיתוח, מפעילי תקשורת מודרניים מסוגלים לפתח מערכת פשוטה ומובנת ומורכבת יותר. להלן ההמלצות העיקריות:

  1. המשיבון לא אמור להציע יותר מ-6 פריטי תפריט. ביצירת קשר עם חברה, לקוח שואף ל-1-2 מטרות עיקריות, כך שאין צורך ליצור תפריט רב רמות. 
  2. הקפד להוסיף את היכולת ליצור קשר עם מפעיל חי לתפריט הראשי. זה קורה שמנויים מתקשרים למחלקה ספציפית או למומחה ספציפי כדי לפתור את הבעיה שלהם. 
  3. בדוק שפקודות קוליות מזוהות. חלק מהארגונים משתמשים בבינה מלאכותית ב-IVR, המזהה את הדיבור של המנוי. פונקציה זו נוחה, אך ייתכן שהיא לא תעבוד בפעם הראשונה. 
  4. אם לקוח ממתין בתור, אז כדאי ליידע על עמדתו. אנשים רבים מתרגזים מבורות והמתנה, ולכן עדיף לספר ללקוח את זמן ההמתנה המשוער לתגובה או את המספר בתור. 
  5. הסר את הליווי המוזיקלי מהתפריט. עדיף ליידע את המנוי על מבצעים, מוצרים ומבצעים חדשים בזמן ההמתנה. אתה יכול גם להשתמש במצב שקט, ולדווח רק על מספר התור.

תכונות מרכזיות וירטואליות פופולריות אחרות

מדוע הלקוחות שלנו בוחרים בהוטטלקום

אנו תמיד מנסים לתת ללקוחותינו שירותים איכותיים יותר. בין היתרונות העיקריים שלנו הם:

סודיות

הנתונים האישיים שלך מוגנים בצורה מאובטחת

התמקדות בלקוח

תמיד תקבל מענה מהיר לבקשת התמיכה הטכנית שלך

חשבון SIP בחינם

ברכישת מספר וירטואלי, אנו מספקים לפי בקשה

העברת שיחות לטלגרם

קבל שיחות נכנסות ממספר הטלגרם שלך

100+ אמצעי תשלום

אנו אפילו מקבלים מטבעות קריפטוגרפיים לתשלום!

תקשורת ברמה גבוהה

אתה יכול להיות בטוח ביציבות החיבור

חיבור מהיר

חיבור עד 24 שעות, למעט חריגים נדירים למספרים אקזוטיים

זמין בלמעלה מ-90 מדינות

כיסוי של יותר מ-90 מדינות, ביניהן בהחלט תמצא את מה שאתה צריך

Virtual PBX HotTelecom במדינות אחרות

בלארוס
הונג קונג
ישראל
קזחסטן
קולומביה
מקסיקו
רוּסִיָה
רומניה
ערב הסעודית
ארה"ב
פיליפינים

איך מחברים IVR?

אם תזמינו ברכה קולית בנפרד אז הקלטת הברכה הקולית על ידי קריין מקצועי תעלה סכום לא מבוטל. יהיה הרבה יותר משתלם לחבר מרכזיה וירטואלית, שכן המחיר שלה כולל גם את שירות ה-IVR. ניתן להקליט ברכת ivr ישירות בממשק המרכזיה או להעלות קובץ מוכן למערכת. התפריט הקולי יכול להיות מוגדר על ידי עובדי חברת הספק שנבחרה בהתאם לדרישות הלקוח תוך יום אחד. 

הודות לספקים אמינים כמו Hottelecom, להתקנה ותצורה של IVR יש מאפיינים משלה:

  • בעת חיבור חבילות אופיס, ניתן להשמיע ברכה קולית אחת למרכזיה או למספר, כאשר כל אחת מהן מוגדרת בנפרד;
  • עבור IVR, ניתן לפתח תרחישים שונים בהתאם למטרות החברה. לדוגמה, במהלך שעות העבודה תוכלו להשתמש בהעברה לטלפון או לתא הקולי של המנהל;
  • לנוחות הלקוחות, אתה יכול להשתמש בפונקציה של עיבוד פעולות שגויות. כלומר, אם המנוי הזין צירוף שגוי או לא חייג את המספר לחלוטין, השירות יחזור על בקשות תפריט או יחבר אותו למנהל;
  • אינטגרציה עם מערכות CRM;
  • שיחות ל-IVR מוקלטות ומוקלטות במסד הנתונים המרכזיות. הודות לכך, תוכלו אז להאזין לשיחות, לבצע סטטיסטיקות, להעריך את מידת שביעות הרצון של הלקוחות וכו'.

ניתן להסיק שבידיים מיומנות, ברכה קולית מרכזייה תהפוך לכלי נוח ויעיל לחברה. למטרות כאלה, חשוב לחשוב על ברכה מנומסת ותמציתית, כמו גם לקבוע סכימת משוב. אם יש שגיאות תצורה, התפריט הקולי יגרום לבעיות רבות הן ללקוחות והן למשרד.

כפי שמראה בפועל, צרכנים לא רוצים לבזבז זמן בהמתנה לפרקי זמן ארוכים, בהאזנה למוזיקה או בהבנת מונחים מורכבים. יהיה להם קל יותר לנתק ולהתקשר לארגון אחר עם תנאים אטרקטיביים יותר לשיתוף פעולה. יחד עם כלים נוספים, השירות הטלפוני של ivr משפר את חווית הלקוח ומטיב עם הפיתוח העסקי.

איך מזמינים הקלטת ברכה קולית מהוטטלקום?

טלפוניה וירטואלית VoIP של Hottelecom מאפשרת לחבר פונקציות שונות, כולל IVR, בחינם. במקרה זה, הניווט יכול להיות אחד או רב רמות. אם החברה לא יכולה לענות מיד לשיחה, היא מפנה אותה למייל. בשל כך, הלקוחות מקבלים מידע אוטומטי, והצוות אינו עמוס כל כך. 

באתר החברה שלנו תוכלו למצוא תעריפים וחבילות שירותים זמינים שתקפים לא רק ברוסיה, אלא גם ביותר מ-90 מדינות אחרות ברחבי העולם. הפוך ללקוח של Hottelecom ותחווה באופן אישי את כל היתרונות של תקשורת איכותית!

כדי לקבל פניה לשיחה, אתה צריך לקנות מספר מרכזיה וירטואלית. לשם כך, הירשם באתר שלנו והשאיר בקשה להתחבר. בחשבון האישי שלכם תוכלו לשלם עבור השירות בכל דרך נוחה, גם במטבע וירטואלי. אחרי זה אתה צריך לעשות את הפעולות הבאות:

  1. בחר באפשרות להקלטת ברכה קולית בחשבונך.
  2. הגדר את השפה.
  3. בחלון מיוחד, בחר הודעה קולית ואפקטים.
  4. בכרטיסייה החדשה, הזן את טקסט הברכה עבור הברכה של ivr.

בנוסף להקלטת ivr, ללקוחות שלנו יש גישה לפונקציות כגון העברת שיחות, חשבון SIP, דואר קולי. חברתנו מספקת סודיות, תמיכה טכנית מסביב לשעון ותקשורת איכותית, ללא קשר למיקום גיאוגרפי. עדיין יש לך שאלות? כתבו לנו במייל [email protected] או להתקשר למספרים המופיעים באתר.

עדיין יש לך שאלות לגבי העוזרת הקולית IVR?

כתבו לנו, המנהלים שלנו יצור עמכם קשר בהקדם האפשרי.

טופס מלא