Многоканальный телефонный номер: принцип работы, виды, как подключить

Необходимость быстрого обмена большим количеством информации между многими абонентами стимулирует разработку новых технологий. Среди полезных изобретений — многоканальные телефонные номера, позволяющие принимать сразу несколько звонков. 

 Multichannel number

Услуга имеет широкую область применения, она нужна для развития бизнеса и может использоваться в личных целях. Инструмент существенно упрощает связь между абонентами, делает ее быстрой и бесперебойной.


Что такое многоканальный номер

Это номер, с помощью которого можно принимать сразу несколько звонков — все они будут переадресованы на разные телефоны. Как правило, клиент, подключающий услугу многоканального номера, создает список телефонов для переадресации. Поступающий звонок будет направлен к свободному абоненту. Как правило, такую систему связи используют в офисах. Контакты компании публикуются в открытом доступе — например, на сайте предприятия, в рекламных объявлениях и визитках. Входящие звонки распределяются между сотрудниками компании или специально обученными операторами call-центров.

Многоканальный номер телефона может быть и виртуальным, эту услугу также предоставляет ряд сервисных компаний. Данная технология используется для упрощения удаленной связи между абонентами и создает впечатление физического присутствия офиса в обслуживаемом регионе. Виртуальный телефон может иметь код любой страны. Например, вы можете пользоваться прямым канадским номером, находясь в России. У жителей Канады, которые захотят с вами связаться, сложится впечатление, что их звонок не выходит за пределы страны.

Сфера применения многоканальной связи

Большинство компаний, заинтересованных в привлечении новых клиентов и активно работающих в этом направлении, сталкиваются с проблемой организации связи. Крупные предприятия, предоставляющие востребованные услуги и продающие популярные товары, вынуждены ежедневно принимать огромное количество звонков, и очень часто возникает риск потерять потенциального заказчика только потому, что он не смог дозвониться. Именно поэтому владельцы фирм рано или поздно начинают интересоваться тем, как работает многоканальный телефонный номер.

Эта технология позволяет организовать call-центр — клиенты будут звонить в компанию, слышать приветствие и связываться с оператором для решения тех или иных вопросов. Для создания системы используется автоматическая телефонная станция (АТС). Принцип функционирования технологии незамысловат — звонки на единый многоканальный номер принимают свободные сотрудники. Если же все операторы заняты, абонент будет оставаться в очереди.

Главная область применения многоканальной связи — бизнес. Сервис необходим для общения с клиентами, партнерами, инвесторами, различными службами. Грамотно налаженная телефония станет весомым конкурентным преимуществом и важным элементом имиджа компании. Однако многоканальный номер может использоваться и частными лицами. Эта услуга актуальна для владельцев нескольких телефонов с действующими СИМ-картами — к одной карте можно подключить все остальные.

Подключается услуга с помощью обычной или виртуальной АТС. Первый способ сопряжен с затратами на оборудование и его обслуживание. Кроме того, обычная АТС имеет ограниченные возможности — для каждого регионального отделения компании потребуется свое техническое оснащение. Применение облачной АТС проще и выгоднее — оборудование находится у провайдера, а фирма использует его и настраивает под собственные нужды.

Разновидности многоканальных номеров

Многоканальные телефоны подразделяются на три типа: прямые городские, начинающиеся цифрами 8-800 или 8-804. Каждый из них имеет свои преимущества:

  • 8-800 — пользуется популярностью среди международных компаний, отлично подходит для организации call-центров и горячих линий. Главный плюс такого номера в том, что абоненты не платят за исходящий звонок на него (местонахождение клиента и тип устройства, с которого осуществляется звонок, не имеют значения). Единственный недостаток 8-800 — стоимость подключения, хотя при использовании виртуальной АТС расходы существенно сокращаются.
  • 8-804 — по большинству параметров схож с 8-800, однако имеет отличие — при исходящем звонке номер высвечивается на телефоне абонента. Если клиент по той или иной причине не смог ответить на звонок, он увидит пропущенный и перезвонит. К тому же обслуживание 8-804 стоит значительно дешевле.
  • Городской номер — отличный выбор для фирм, которые хотят завоевать доверие клиентов. Телефон с городским кодом создает имидж надежного предприятия и позволяет сократить расходы на связь. Минус услуги — клиенты из других регионов могут избегать звонков, не желая платить за соединение. Выбор подходящего варианта полностью зависит от нужд предприятия.

Как подключить многоканальный номер

Чтобы организовать многоканальную линию, необходимо предпринять ряд мер — определиться с провайдером, приобрести качественное оборудование (достаточно компьютера и телефона с доступом к Интернету), выбрать номер и тариф (для крупных корпораций и небольших фирм существуют выгодные предложения). Подключение многоканального телефона предполагает настройку оборудования и виртуальной АТС — на ПК и мобильные устройства необходимо установить специальные приложения. Также понадобится настроить переадресацию и другие параметры телефонии. После подключения услуги компания может забыть о загруженности телефонной линии и принимать звонки ото всех клиентов.

Для долгосрочного сотрудничества следует выбрать надежного провайдера, гарантирующего бесперебойность связи. Желательно, чтобы поставщик услуг имел большой опыт и положительные отзывы. Имеет значение и размер ассортимента многоканальных телефонных номеров. Также важно, чтобы провайдер организовывал техническую поддержку и предлагал выгодные тарифы.

Что такое многоканальный номер


Бесплатный звонок