Wiele firm zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta potrzebuje zorganizowania call center. Sukces firmy zależy od jakości komunikacji i poziomu pracy.

Nieodebrane połączenia lub nieprofesjonalne zachowanie operatora mogą znacząco obniżyć wydajność firmy. Podłączenie wirtualnego numeru z telefonii IP pomoże Ci zorganizować wysokiej jakości komunikację za rozsądną cenę.

Ta usługa Hottelecom ma wiele zalet poprawiających komunikację. Powitanie głosowe oraz menu z możliwością wybrania numeru dodatkowo zwiększają szansę na lojalność klienta.

Wygodne kierowanie i organizacja kolejek połączeń zoptymalizuje obciążenie pracą personelu. 

Usprawnij swoje call center dzięki telefonii IP

Wirtualna centrala PBX dla telefonii biznesowej firmy Hottelecom to najlepsza opcja zorganizowania call center lub infolinii w przystępnej cenie. Kompleks oprogramowania i sprzętu serwisu internetowego wykorzystującego systemy CRM pozwala na korzystanie z różnych wygodnych funkcji.

Na przykład monitoruj pracę operatorów, aby spełniać potrzeby klientów i rozwiązywać sytuacje konfliktowe. Rejestruj numery telefonów i inne informacje o osobach dzwoniących, tworząc bazę potencjalnych klientów.

Dzięki temu można dodzwonić się do nich dalej i poinformować o promocjach czy rabatach. A także skonfiguruj automatyczne odpowiedzi na standardowe żądania, gdy klient korzysta z menu głosowego.

Możliwości wirtualnej telefonii dla call center

  1. Monitoruj pracę contact center, otrzymuj informacje o połączeniach nieodebranych i odebranych, czasie ich trwania oraz dostępności każdego operatora.
  2. Sprawdź jakość obsługi klienta, oceń czas oczekiwania na odpowiedź, utratę połączeń w kolejce itp. 
  3. Monitoruj jakość komunikacji personelu, podsłuchując trwające rozmowy lub podłączając się do aktywnego połączenia i przekazując je sobie.
  4. Skonfiguruj automatyczne powitanie, menu głosowe, kolejkę połączeń priorytetowych, oddzwonienie do klienta i wiele innych funkcji.
  5. Połącz zdalnych operatorów pracujących w innym biurze lub w domu z kolejką połączeń.

Co jeszcze musisz wiedzieć o telefonii wirtualnej dla call center

Podłączenie centrali PBX w chmurze do call center gwarantuje następujące korzyści:

  • optymalne taryfy komunikacyjne z możliwością zorganizowania łącza wielokanałowego z bezpłatnymi połączeniami wewnętrznymi;
  • możliwość odbierania połączeń i SMS-ów z dalszym przekierowaniem na inny numer telefonu lub konto SIP po godzinach pracy lub w przypadku przeprowadzki do innego biura.
  • organizacja komfortowej pracy personelu z demonstracją dostępnych informacji o kliencie i skryptów dialogów;
  • funkcje nagrywania rozmów telefonicznych służbowych oraz szczegółowe statystyki rozmów dla każdego pracownika;
  • organizowanie kolejki połączeń i przekazywanie połączeń pracownikom odpowiedzialnym za ten obszar;
  • zautomatyzowany system oceny jakości komunikacji abonenta po rozmowie, generujący raporty analityczne;
  • stała dostępność o każdej porze, brak nieodebranych i nieodebranych połączeń.
  • nie ma potrzeby zakupu i konserwacji dodatkowego sprzętu ani instalowania sieci.
  • niezawodne szyfrowanie danych, gwarantowana ochrona danych osobowych.

Wysokiej jakości i wydajną pracę personelu call center można zorganizować przy użyciu nowoczesnych technologii cyfrowych. Telefonia IP w chmurze od Hottelecom faktycznie rozwiązuje główne zadanie każdego biznesu - nie przegapić potencjalnych korzyści i zwiększyć poziom sprzedaży towarów lub usług. 

Nadal masz pytania dotyczące telefonii wirtualnej dla call center?

Napisz do nas za pomocą poniższego formularza, nasi menedżerowie skontaktują się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Pełna forma