Уважаемый клиент! Благодарим Вас за выбор нашего сервиса и покупку продуктов на сайте hottelecom.net.

Обращаем Ваше внимание на то, что после пополнения баланса Личного кабинета на нашем сайте Вы сможете использовать эти средства для оплаты наших услуг в любое время. Баланс не сгорает, не исчезает и не блокируется, за исключением случаев, когда аккаунт пользователя был удален по требованию клиента, либо аккаунт был заблокирован по запросу правоохранительных органов.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже.

❗ Мы гарантируем возврат средств на баланс Личного кабинета в случае если:

  • арендуемый номер не работает более 24 часов; возврат на баланс осуществляется за количество дней, когда номер был недоступен; номер считается нерабочим с момента обращения клиента;
  • номер отключен/заблокирован местным оператором связи по причинам, не связанным с деятельностью клиента;
  • мы не можем предоставить оплаченный номер по независящим от нас причинам;
  • SMS не было получено на одноразовый SMS-номер.

❗ Мы не предоставляем возврат средств клиенту на баланс Личного кабинета если:

  • клиент отключил услугу до окончания оплаченного периода по собственному желанию, и это не связано с проблемами в работе номера.

❗ Мы гарантируем возврат средств клиенту с баланса Личного кабинета* в случае если:

  • мы не можем предоставить оплаченный номер в связи с отсутствием номеров данной страны/города в продаже, при этом номер был доступен к заказу на сайте;
  • подключенный номер не работает/перестал работать по вине местного оператора связи, и мы не можем предоставить номер той же страны/города на замену.

* Обращаем внимание, что не все платежные методы поддерживают возврат средств. Если оплата была осуществлена через один из таких методов, мы предложим альтернативные варианты возврата средств.

❗ Мы не предоставляем возврат средств клиенту с баланса Личного кабинета если:

  1. клиент отключил/удалил оплаченные услуги и на балансе остались неиспользованные средства;
  2. для подключения номера требуются документы, подтверждающие личность конечного пользователя, клиент ознакомился с этими требованиями при заказе, но отказывается предоставить все необходимые для активации номера документы;
  3. клиент использовал наши продукты в целях, противоречащих местному законодательству; продукт использовался для мошенничества; мы получили жалобу от местного провайдера номера или от правоохранительных органов;
  4. клиент проигнорировал «ограничения» для SMS-номера; в данном случае также не предоставляется отмена заказа или бесплатная замена номера на другой;
  5. не является основанием для возврата ситуация, когда при исходящих звонках услуга Caller ID (определение арендуемого номера) не может быть предоставлена по техническим причинам;
  6. клиент передумал заказывать номер;
  7. клиент пополнил баланс случайно;
  8. другие ситуации, связанные с тем, что клиент не разобрался или не понял, как работают наши услуги.

❗ Возврат средств клиенту или на баланс Личного кабинета осуществляется за период, не превышающий один месяц.

Возврат средств на баланс осуществляется автоматически в течение 1-5 рабочих дней.

Возврат средств клиенту осуществляется по заявке. Принимаются заявки на возврат на email: [email protected] и рассматриваются нашей компанией в течение 2 рабочих дней с момента ее получения. В заявке на возврат необходимо указать:

  • название услуги;
  • сумму и причину возврата;
  • реквизиты для возврата средств.