Обслуживание VIP клиентов

Возникающие проблемы
Проблема VIP клиентов обычно заключается в том, что даже за круглую сумму их обслуживание мало отличается от остальных. Им продают статус, больше похожий на ценник платежеспособности, а не на обещанный индивидуальный подход. Такое отношение быстро надоедает, люди уходят. Если вы дорожите своими постоянными клиентами, покажите, что они избранные, а их проблемы стоят первыми на повестке дня. В то же время пускать основную работу на самотек не нужно, просто расставьте правильные приоритеты в системе обработки вызовов.
Решения
Начните с замены номеров одним многоканальным или номером горячей линии (800), обеспечив одновременный контроль всех поступающих вызовов. Затем установите приоритет обслуживания с помощью черных и белых списков так, чтобы только звонки от VIP пользователей попадали напрямую к руководству или ведущим специалистам. Обслуживание остальных вызовов будет происходить с помощью условной переадресации на свободных сотрудников или голосовую почту, с последующей обработкой в оффлайн режиме. Таким образом ведущие клиенты получат гарантированное обслуживание, а остальные смогут решить свои вопросы в порядке очереди.
Продукты

Многоканальный номер

Номер для обработки вызовов одновременно несколькими операторами. Обеспечивает обслуживание клиентов без использования отдельного номера для каждого звонка.

Номер 800

Многоканальный номер, с бесплатным для клиента вызовом. Позволяет организовать горячую линию для бесплатной связи с компанией.

Черный/белый список

Функция управления приоритетом VIP клиентов. Черный список блокирует звонки от указанных абонентов, а белый – от номеров, не входящих в привилегированную группу.

Голосовая почта

Услуга для записи голосовых сообщений и переадресации их на электронную почту компании или корпоративный e-mail отдела/сотрудника. Обеспечивает поддержку клиентов в оффлайн режиме при загруженности линии.

Условная переадресация

Переадресация выполняется при одном из условий: вызываемый абонент занят, не отвечает или разговаривает. Используется для удержания клиента путем перенаправления на свободного сотрудника.

Многоканальный номер

Номер для обработки вызовов одновременно несколькими операторами. Обеспечивает обслуживание клиентов без использования отдельного номера для каждого звонка.

Номер 800

Многоканальный номер, с бесплатным для клиента вызовом. Позволяет организовать горячую линию для бесплатной связи с компанией.

Черный/белый список

Функция управления приоритетом VIP клиентов. Черный список блокирует звонки от указанных абонентов, а белый – от номеров, не входящих в привилегированную группу.

Голосовая почта

Услуга для записи голосовых сообщений и переадресации их на электронную почту компании или корпоративный e-mail отдела/сотрудника. Обеспечивает поддержку клиентов в оффлайн режиме при загруженности линии.

Условная переадресация

Переадресация выполняется при одном из условий: вызываемый абонент занят, не отвечает или разговаривает. Используется для удержания клиента путем перенаправления на свободного сотрудника.

РЕШЕНИЯ
ПО для call-центровSMS информированиеCall-трекинг
Корпоративная связьТелефонизация Online сервисовSMS рассылки
Бесплатный звонок