SIP аккаунт
SIP-аккаунт – аккаунт, закрепляемый за оператором внутри компании. Используется для организации сети call-центра c возможностью оперативного расширения.
Многоканальный номер
Номер для обработки вызовов одновременно несколькими операторами. Обеспечивает обслуживание клиентов без использования отдельного номера для каждого звонка.
Номер 800
Многоканальный номер, с бесплатным для клиента вызовом. Позволяет организовать горячую линию для бесплатной связи с компанией.
Голосовое меню
Сервис обслуживания звонков без участия оператора. Выполняет функцию предварительного клиентского обслуживания, снижая нагрузку на сотрудников call-центра.
Запись IVR
Инструмент для оформления пунктов голосового меню. Реализует возможность голосового сопровождения и музыкальных вставок.
Условная переадресация
Переадресация выполняется при одном из условий: вызываемый абонент занят, не отвечает или разговаривает. Используется для удержания клиента путем перенаправления на свободного сотрудника.
Внутренняя нумерация
Функция распределения внутренних телефонных номеров между сотрудниками компании, включая удаленных. Позволяет быстро связаться с конкретными людьми внутри корпоративной сети.
Запись разговоров
Дополнительная функция для записи разговоров. Обеспечивает контроль качества обслуживания сотрудниками call-центра.
API для статистики
Программный интерфейс для получения качественных характеристик работы call-центра. Выполняет сбор статистической информации для дальнейшей обработки результатов и оптимизации рабочего процесса.
Caller ID
Определитель номера компании при исходящих вызовах. Не поддерживается номером 800. Позволяет абоненту определить, что звонок именно от вашей компании, если номер ему неизвестен, то - связаться для уточнения информации.
SIP аккаунт
SIP-аккаунт – аккаунт, закрепляемый за оператором внутри компании. Используется для организации сети call-центра c возможностью оперативного расширения.
Многоканальный номер
Номер для обработки вызовов одновременно несколькими операторами. Обеспечивает обслуживание клиентов без использования отдельного номера для каждого звонка.
Номер 800
Многоканальный номер, с бесплатным для клиента вызовом. Позволяет организовать горячую линию для бесплатной связи с компанией.
Голосовое меню
Сервис обслуживания звонков без участия оператора. Выполняет функцию предварительного клиентского обслуживания, снижая нагрузку на сотрудников call-центра.
Запись IVR
Инструмент для оформления пунктов голосового меню. Реализует возможность голосового сопровождения и музыкальных вставок.
Условная переадресация
Переадресация выполняется при одном из условий: вызываемый абонент занят, не отвечает или разговаривает. Используется для удержания клиента путем перенаправления на свободного сотрудника.
Внутренняя нумерация
Функция распределения внутренних телефонных номеров между сотрудниками компании, включая удаленных. Позволяет быстро связаться с конкретными людьми внутри корпоративной сети.
Запись разговоров
Дополнительная функция для записи разговоров. Обеспечивает контроль качества обслуживания сотрудниками call-центра.
API для статистики
Программный интерфейс для получения качественных характеристик работы call-центра. Выполняет сбор статистической информации для дальнейшей обработки результатов и оптимизации рабочего процесса.
Caller ID
Определитель номера компании при исходящих вызовах. Не поддерживается номером 800. Позволяет абоненту определить, что звонок именно от вашей компании, если номер ему неизвестен, то - связаться для уточнения информации.