Решение для call-центров

Возникающие проблемы

Вы может представить менеджера, чья единственная забота – раскинуться в кресле и часами раздумывать над стратегиями компании? А весело планирующего выходные в кругу таких же энергичных ребят? Говорите, только в фильмах? Вы так не можете, потому что все время в погоне за клиентами, но надолго вас не хватит. Позаботьтесь о себе, сделайте шаг навстречу переменам. Избавьтесь от телефонных трубок, которые вечно не успеваешь поднять, и сотен проводов, которыми не удержать бизнес на плаву, организуйте общение так, как удобно вам и начните получать удовольствие от работы.

Дорогостоящее
оборудование

Реализация
сложной сети

Настройка
оборудования

Сложность в
использовании

Использование не требует
дополнительных навыков

Простота
реализации

Виртуальная сеть
любой сложности

Не требует дополнительного
оборудования

ПО для
Call-центров

Решения

Чтобы не упустить ни одного клиента, мы предлагаем использовать многоканальные номера, номер 800, внутреннюю нумерацию и SIP-аккаунты для организации сети call-центра. Так вы экономите на оборудовании рабочих мест и получаете более гибкое управление входящими вызовами. Подключите голосовое меню и позвольте клиенту самостоятельно связываться с нужным сотрудником. Избавившись от организационных вопросов, ваша команда сможет сконцентрироваться на решении прямых задач и разгрузить свой график. Для повышения интерактивности предусмотрена запись пунктов голосового меню – IVR, услуга отображения номера при исходящих звонках – Caller ID и внутренняя переадресация. Для получения статистики доступен соответствующий API.

Продукты

SIP аккаунт

SIP-аккаунт – аккаунт, закрепляемый за оператором внутри компании. Используется для организации сети call-центра c возможностью оперативного расширения.

Многоканальный номер

Номер для обработки вызовов одновременно несколькими операторами. Обеспечивает обслуживание клиентов без использования отдельного номера для каждого звонка.

Номер 800

Многоканальный номер, с бесплатным для клиента вызовом. Позволяет организовать горячую линию для бесплатной связи с компанией.

Голосовое меню

Сервис обслуживания звонков без участия оператора. Выполняет функцию предварительного клиентского обслуживания, снижая нагрузку на сотрудников call-центра.

Запись IVR

Инструмент для оформления пунктов голосового меню. Реализует возможность голосового сопровождения и музыкальных вставок.

Условная переадресация

Переадресация выполняется при одном из условий: вызываемый абонент занят, не отвечает или разговаривает. Используется для удержания клиента путем перенаправления на свободного сотрудника.

Внутренняя нумерация

Функция распределения внутренних телефонных номеров между сотрудниками компании, включая удаленных. Позволяет быстро связаться с конкретными людьми внутри корпоративной сети.

Запись разговоров

Дополнительная функция для записи разговоров. Обеспечивает контроль качества обслуживания сотрудниками call-центра.

API для статистики

Программный интерфейс для получения качественных характеристик работы call-центра. Выполняет сбор статистической информации для дальнейшей обработки результатов и оптимизации рабочего процесса.

Caller ID

Определитель номера компании при исходящих вызовах. Не поддерживается номером 800. Позволяет абоненту определить, что звонок именно от вашей компании, если номер ему неизвестен, то - связаться для уточнения информации.