Запись IVR

Виртуальный номер от VoIP предоставляет клиентам Хоттелеком возможность подключить такие дополнительные функции, как заказать голосовое приветствие. Удобное голосовое меню управляет сортировкой входящих звонков, помогая направить абонента к нужному сотруднику.

При этом навигация может быть одноуровневой или многоуровневой. Голосовое меню IVR поможет равномерно нагрузить персонал, своевременно информировать клиентов в автоматическом режиме и экономить их время.

Один из его популярных его вариантов — телефонное приветствие для компании и навигационное меню. Клиент делает вызов, слушает приветствие и голосовые подсказки, выбирает нужную переадресацию и тем самым разгружает менеджеров.

По статистике голосовые приветствия повышают эффективность взаимодействия с клиентами, снижает количество потерянных звонков и повышает доверие к компании

Зачем компаниям IVR?

Система для ivr (Interactive Voice Response) позволяет настраивать различные сценарии и голосовые сообщения под разные ситуации. Благодаря ему клиент может через кнопки тефлона или голосом переадресовать звонок на конкретного сотрудника или отдел.

Благодаря данному сервису компании могут круглосуточно обслуживать клиентов, принимать от них звонки и жалобы, отвечать на частые вопросы без операторов. На некоторых клиентов звуковое приветствие действует более успокаивающее, ведь не все люди могут спокойно объяснять незнакомому человеку свои проблемы, а вот компьютерной программе — запросто.

Подключая виртуальную АТС от HotTelecom, вы получите выгодный тарифный план и пакет услуг, в которые входит и sip ivr.

Сервис IVR помогает сразу решать несколько задач:

  • приветственные записи. Это своеобразная визитная карточка любой организации. Благодаря понятному текстовому приветствию можно привлечь новых покупателей, а также повысить лояльность постоянных клиентов; 
  • информирование рекламного типа, которое оповещает абонента о новых продуктах, услугах, акциях и других выгодных предложениях;
  • обработка звонков осуществляется постоянно, даже в нерабочее время, это будет зависеть от заданных настроек.  

Данный функционал экономит финансы компании, ведь не нужно будет нанимать секретаря или администратора, который будет целый день на телефоне.  Круглосуточный режим приема звонков положительно влияет на доходы компании, ведь можно расширить рынок продаж за счет привлечения клиентов и покупателей из разных часовых поясов. 

Как работает голосовой помощник?

При звонке в компанию абонент попадает на голосовое приветствие и навигационное меню. Он прослушивает информацию и, в зависимости от цели звонка, нажимает соответствующую цифру на своем телефоне. После обработки полученной команды система переводит звонок на выбранное направление.

При этом клиент самостоятельно задает нужную переадресацию, что снижает нагрузку на персонал. Статистика показывает, что эта функция повышает эффективность взаимодействия с клиентами, снижает количество потерянных звонков и повышает доверие к компании.

Знакомьтесь с нашими ценами, подключайтесь к команде клиентов Hottelecom и наслаждайтесь качественной коммуникацией!

Каким должно быть ivr голосовое приветствие?

Перед тем, как провести автоматизацию какой-либо функции, стоит взглянуть на процесс глазами клиента. Полностью ли будет удовлетворен запрос клиента? Нужна ли будет ему поданная информация? Что предпочитает клиент — живое общение или автоматический ответ?

Удобная для клиента IVR-система помогает решить ему ряд вопросов. Она имеет такие характеристики:

  • небольшое лаконичное меню на 3-4 пункта на каждом уровне;
  • короткие понятные формулировки без перенасыщения вежливостями и сложными терминами;
  • названия элементов меню, которые адекватно отражают определенные задачи;
  • продуманная и последовательная структура меню, которая состоит из последовательных элементов;
  • озвучивание определенного пункта перед каждой цифрой;
  • возможность вернуться в предыдущее меню;
  • максимально полезная для потребителя информация.  

Несмотря на эффективность и удобство ivr услуги, все равно будут потребители, которым не понравится музыкальное сопровождение или отсутствие мгновенной связи с оператором. Главное, чтобы основные запросы клиентов были удовлетворены.

Отправить запрос для подключения

Рекомендации по правильной настройке и записи голосового приветствия для АТС

Благодаря богатому опыту разработок современные операторы телекоммуникаций способны разработать как простую понятную систему, так и более сложную. Вот основные рекомендации:

  1. Автоответчик не должен предлагать более 6 пунктов меню. Обращаясь в компанию, клиент преследует 1-2 основные цели, поэтому не нужно делать многоуровневое меню. 
  2. Обязательно добавьте в основное меню возможность связаться с живым оператором. Бывает, что абоненты звонят в конкретный отдел или конкретному специалисту, чтобы решить свою проблему. 
  3. Проверьте, чтобы голосовые команды распознавались. Некоторые организации применяют в IVR искусственный интеллект, который распознает речь абонента. Такая функция удобная, но может сработать не с первого раза. 
  4. Если клиент ожидает в очереди, то стоит сообщить о его позиции. Многих раздражает неведение и ожидание, поэтому лучше сообщить клиенту примерное время ожидания ответа или номер в очереди. 
  5. Уберите из меню музыкальное сопровождение. Лучше во время ожидания проинформировать абонента о новых акциях, товарах, выгодных предложениях. Можно также использовать режим тишины, сообщая лишь номер в очереди.

Другие популярные функции виртуальной АТС

Почему наши клиенты выбирают HotTelecom

Мы всегда стараемся дать нашим клиентам больше качественных услуг. Среди основных наших преимуществ можно выделить:

Конфиденциальность

Ваши личные данные надежно защищены

Ориентация на клиента

Вы всегда получите быстрый ответ на Ваш запрос в техподдержку

Бесплатный SIP-аккаунт

При покупке виртуального номера мы предоставляем по запросу

Переадресация звонков в Telegram

Принимайте входящие вызовы с вашего номера на Telegram

100+ способов оплаты

Мы принимаем к оплате даже криптовалюту!

Качественная связь

Вы можете быть уверены в стабильности связи

Быстрое подключение

Подключение до 24 часов, за редким исключением для экзотических номеров

Доступно более 90 стран

Покрытие более 90 стран, среди которых Вы точно найдете то, что нужно

Виртуальная АТС в других странах

Ссылка
Виртуальная АТС в Болгарии
Виртуальная АТС в Эстонии
Виртуальная АТС в Мексике
Виртуальная АТС в Таджикистане
Виртуальная АТС в Панаме
Виртуальная АТС на Кипре
Виртуальная АТС в Гонконге
Виртуальная АТС в Сальвадоре
Виртуальная АТС в Саудовской Аравии
Виртуальная АТС в Чили
Виртуальная АТС в Пуэрто-Рико
Виртуальная АТС в Австрии
Виртуальная АТС в Литве
Виртуальная АТС во Вьетнаме
Виртуальная АТС в Великобритании
Виртуальная АТС в Исландии
Виртуальная АТС в Латвии
Виртуальная АТС в России
Виртуальная АТС в Молдове
Виртуальная АТС в Зеландии
Виртуальная АТС в Казахстане
Виртуальная АТС в Бразилии
Виртуальная АТС в Кении
Виртуальная АТС в Филиппинах
Виртуальная АТС в Бельгии
Виртуальная АТС в Люксембурге
Виртуальная АТС в Южной Африке
Виртуальная АТС в Венесуэлае
Виртуальная АТС в Японии
Виртуальная АТС в Румынии
Виртуальная АТС в Колумбии
Виртуальная АТС в Беларуси
Виртуальная АТС в Австралии
Виртуальная АТС в Уганде
Виртуальная АТС в Швейцарии
Виртуальная АТС в Швеции
Виртуальная АТС в Таиланде
Виртуальная АТС в Канаде
Виртуальная АТС в Португалии
Виртуальная АТС в Бенине
Виртуальная АТС в Иране
Виртуальная АТС в Малайзии
Виртуальная АТС в Италии
Виртуальная АТС в Венгрии
Виртуальная АТС во Франции
Виртуальная АТС в Армении
Виртуальная АТС в Словении
Виртуальная АТС в Киргизтане
Виртуальная АТС в Дании
Виртуальная АТС в Тайване
Виртуальная АТС в Гватемале
Виртуальная АТС в Ирландии
Виртуальная АТС в Польше
Виртуальная АТС на Мальте
Виртуальная АТС в Грузии
Виртуальная АТС в Греции
Виртуальная АТС в Украине
Виртуальная АТС в Никарагуа
Виртуальная мини-АТС и номер в Ямайке
Виртуальная АТС в Коста-Рике
Виртуальная АТС Бахрейне
Виртуальная АТС в США
Виртуальная АТС в Нидерландах
Виртуальная АТС в Аргентине
Виртуальная АТС в Чехии
Виртуальная АТС в Турции
Виртуальная АТС в Доминикане
Виртуальная АТС в Словакии
Виртуальная АТС в Сингапуре
Виртуальная АТС в Норвегии
Виртуальная АТС в Испании
Виртуальная АТС в Макау
Виртуальная АТС на Каймановых Островах
Виртуальная АТС в Хорватии
Виртуальная АТС в Израиле
Виртуальная АТС в Намибии
Виртуальная АТС в Перу
Виртуальная АТС в Финляндия
Виртуальная АТС в Китае
Виртуальная АТС в Германии
Виртуальная АТС в Египте
Виртуальная АТС в Нигерии

Как подключить IVR?

Если заказать голосовое приветствие  отдельно, то запись голосового приветствия профессиональным диктором обойдется немалую сумму. Гораздо выгоднее будет подключить виртуальную АТС, поскольку в ее стоимость входит и услуга IVR. Прямо в интерфейсе АТС можно записать ivr приветствие или загрузить в систему готовый файл. Голосовое меню могут настроить сотрудники выбранной компании-провайдера в соответствии с требованиями заказчика в течение 1 дня. 

Благодаря таким надежным провайдерам, как Hottelecom, установка и настройка IVR имеет свои особенности:

  • при подключении офисных пакетов можно сделать одно голосовое приветствие для атс или несколько, при этом каждое из них настраивается отдельно;
  • для IVR можно разрабатывать различные сценарии исходя из целей компании. Например, в рабочее время можно использовать переадресацию на телефон менеджера или его голосовую почту;
  • для удобства клиентов можно использовать функцию обработки неверных действий. То есть, если абонент ввел не ту комбинацию или не до конца набрал номер, то сервис будет повторять запросы меню или соединит его с менеджером;
  • интеграция с CRM-системами;
  • звонки в IVR фиксируются и записываются в базе АТС. Благодаря этому можно будет потом прослушать звонки, сделать статистику, оценить степень довольства клиентов и пр.

Можно сделать вывод, что в умелых руках голосовое приветствие АТС для компании станет удобным и эффективным инструментом. Для таких целей важно продумать вежливое емкое приветствие, а также наладить схему обратной связи. При ошибках настройки голосовое меню принесет немало хлопот и клиентам, и офису.

Как показывает практика, потребители не хотят тратить время на длительное ожидание, слушать музыку или разбираться в сложных терминах. Им будет проще положить трубку и позвонить другой организации, с более привлекательными условиями для сотрудничества. Совместно с другими инструментами телефонный сервис ivr улучшает работу с клиентами и приносит пользу для развития бизнеса.

Как заказать запись голосового приветствия в Hottelecom?

Виртуальная телефония VoIP от Hottelecom позволяет бесплатно подключать различные функции, включая IVR. При этом навигация может быть одно — и многоуровневой. Если компания не может сразу принять звонок, то она перенаправляет его на электронную почту. За счет этого клиенты информируются в автоматическом режиме, а персонал при этом не так сильно загружен. 

На сайте нашей компании вы можете ознакомиться с доступными тарифами и пакетами услуг, которые действуют не только на территории России, но и более, чем в 90 других странах мира. Станьте клиентом Hottelecom и ощутите лично все преимущества качественной коммуникации!

Чтобы сделать приветствие на звонок, нужно купить номер виртуальной АТС. Для этого регистрируйтесь на нашем сайте и оставляйте заявку на подключение. В личном кабинете вы можете оплатить услугу любым удобным способом, даже виртуальной валютой. После этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Выбрать опцию запись голосового приветствия в учетной записи.
  2. Установите язык.
  3. В специальном окошке выберите голосовое сообщение и эффекты.
  4. В новой вкладке введите текст приветствия для приветствия ivr.

Помимо записи ivr нашим клиентам доступны такие функции, как переадресация, SIP-аккаунт, голосовая почта. Наша компания обеспечивает конфиденциальность, круглосуточную техподдержку и качественную связь независимо от географической привязки. Остались вопросы? Пишите нам на почту [email protected] или звоните по номерам, указанным на сайте.

Остались вопросы об голосовом помощнике IVR?

Напишите нам, наши менеджеры свяжутся с Вами как можно скорее.