Соглашение об использовании. Условия обслуживания

Условия обслуживания

1 СТОРОНЫ СОГЛАШЕНИЯ

Соглашение о предоставлении услуг, в дальнейшем “Соглашение”, заключается между hottelecom.net, в дальнейшем “Компания”, и покупателем услуг, в дальнейшем “Клиент”, вместе “Стороны”.

2 ПРЕАМБУЛА

Регистрируясь на сайте Компании и создавая личный кабинет (аккаунт), Клиент подтверждает принятие условий настоящего Соглашения. Клиент принимает, что основным и главным средством коммуникации является электронная почта (email). Клиент дает согласие на получение электронных уведомлений от Компании. Клиент подтверждает согласие на хранение и обработку его персональных данных на время действия Соглашения. Для размещения заказов, оплат и управления услугами Клиент использует свой личный кабинет на сайте Компании.

3 ЦЕЛЬ СОГЛАШЕНИЯ

Целью данного Соглашения является регулирование правовых взаимоотношений Сторон при предоставлении телекоммуникационных услуг Компанией. Соглашение определяет условия оказания этих услуг. 

4 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Компания.

4.1.1 Компания предоставляет Клиенту телекоммуникационные услуги, а именно предоставление виртуальных номеров на правах аренды, обработку голосовых вызовов, SMS, факсимильных сообщений и другие услуги связи. 

4.1.2 Компания предоставляет только номера из собственной базы номеров. Компания не предоставляет конкретные номера затребованные Клиентом. 

4.1.3 Компания предпринимает все усилия для технического содержания оборудования, необходимого для осуществления и предоставления услуг. Компания может менять оборудование, используемое для предоставления услуг. Такие изменения находятся полностью в сфере решений Компании и могут быть проведены без предварительного согласия с Клиентом.

4.1.4 Компания предоставляет Клиенту техническую поддержку и консультации менеджеров в необходимом объеме в рамках оказываемых услуг.

4.1.5 Компания имеет право заменять предоставленный номер по причинам выходящим из законодательных и других регулирующих актов, а также если продолжение оказания услуг связи с использованием данного номера невозможно по причинам независящим от Компании. В этом случае Компания должна уведомить Клиента о замене в кратчайшие сроки. Замена номера предоставляется без дополнительных затрат со стороны Клиента. Компания не несет ответственности за возможные дополнительные расходы Клиента связанные с заменой номера, находящиеся за пределами отношений Сторон.

4.1.6 Компания имеет право приостановить предоставление услуг в случае нарушения Клиентом любого из пунктов данного Соглашения.

4.1.7 Компания оставляет за собой право отказать в оказании услуг Клиенту, в случае если предоставленная Клиентом информация и/или пакет затребованных документов являются неполными. Если Компания имеет основания сомневаться в правдивости предоставленной Клиентом информации и/или в подлинности предоставленных документов, Компания может запросить дополнительную информацию или документы на любом этапе предоставления услуг. Если Компании известно или имеются обоснованные подозрения, что Клиент совершал противоправные действия либо планирует использовать услуги Компании для совершения противоправных действий в будущем, Компания имеет право прекратить предоставление услуг, заблокировать аккаунт Клиента без оформления возврата денежных средств с баланса его аккаунта.

4.1.8 Компания имеет право изменять условия настоящего Соглашения без предварительного согласия и уведомления Клиента, если такие изменения потребуются из-за изменений в законодательной базе, в условиях страхования, в условиях требований безопасности или изменений уставных документов.

4.1.9 Компания оставляет за собой право изменять тарифы на любые услуги, которые предоставляет.

4.1.10 Компания имеет право передавать права и обязанности, которые она несет в связи с этим Соглашением, третьей стороне без предварительного согласия Клиента

4.2 Клиент

4.2.1 Клиент обязан своевременно оплачивать услуги, то есть вносить средства на баланс аккаунта, достаточные для оплаты услуг в соответствии с пунктом 6 данного Соглашения.

4.2.2 Клиент обязан предоставить документы подтверждающие личность физического лица или документы юридического лица, если это необходимо для активации номера и это требование было доведено до Клиента перед заказом номера.

4.2.3 В случае, когда Клиенту становится известно о каких бы то ни было перебоях в обслуживании, он должен уведомить Компанию об этом незамедлительно. Отсчет момента возникновения неисправности начинается с момента обращения Клиента в Службу поддержки Компании (по телефону, на электронную почту или в онлайн-чат на сайте Компании). Клиент обязан предоставить всю запрошенную Компанией информацию для работы над жалобой. В случае непредоставления запрошенной информации, Компания не гарантирует решение возникшей проблемы.

4.2.4 Клиент должен гарантировать, что предоставляемый сервис не будет использоваться в противозаконных, неправомерных целях, включая передачу, предложение информации или услуг, которые являются противозаконными, неправомерными, наносят вред третьим лицам, являются потенциально опасными, клеветническими или которые каким бы то ни было образом нарушают авторские права, права интеллектуальной собственности, нарушают права торговых марок, являются порнографическим или любым другим материалом, который может стать причиной правонарушения тем или иным образом. Категорически запрещено использовать услуги Компании для мошеннической деятельности.

4.2.5 При обращении Клиента в Службу поддержки Компании (по телефону, на электронную почту или в онлайн-чат на сайте Компании) Клиенту следует общаться вежливо и в рамках оказываемых услуг. Компания имеет право не отвечать на запросы Клиента, если они сопровождаются нецензурной лексикой, грубостью или выходят за рамки оказываемых Компанией услуг.

4.2.6 Клиент обязан сотрудничать с Компанией при работе с любыми жалобами, запросами или расследованиями относительно услуг, предоставленных Клиенту. 

4.2.7 Клиент гарантирует, что любая третья сторона, которая пользуется данными услугами, будет ограничена условиями данного Соглашения.

4.2.8 Клиент подтверждает, что применение IP-телефонии разрешено законом в его стране. В случае нарушения законов юрисдикции своей страны, Клиент принимает на себя всю ответственность и несет все дополнительные расходы, связанные с таким нарушением. Компания не несет никакой ответственности в данном случае.

4.2.9  Принимая данное Соглашение Клиент подтверждает, что его возраст не младше 18 лет.

4.2.10 Клиент не имеет права передавать свои права и обязанности согласно данному Соглашению никакой другой стороне без согласия со стороны Компании.

5 ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ГАРАНТИИ

5.1 Компания не гарантирует абсолютную бесперебойность предоставления услуг. Однако Компания  предпринимает все необходимые шаги для бесперебойной работы сети и сервиса, а также восстановления услуг так быстро, как только это будет возможно. 


5.2 Принимая условия данного Соглашения, Клиент принимает, что Компания, не предоставляет техническую поддержку по звонкам в экстренные службы и сами звонки в экстренные службы.

5.3 Виртуальный номер – это услуга для приема входящих вызовов, SMS, факсимильных сообщений. Исходящие звонки и SMS – это технически отдельная услуга. По умолчанию, исходящие звонки предоставляются без Caller ID (услуга определения арендуемого номера), Компания не контролирует какой номер при этом будет определяться у получателя звонка. Услуга Caller ID подключается дополнительно, по запросу. Услуга Caller ID доступна не для всех стран и не гарантируется на постоянной основе.

5.4 Активация большинства номеров занимает 1-2 дня. В некоторых случаях, активация номера может занимать до 15 дней. Это может быть вызвано проверкой документов Клиента или особой процедурой активации номера. Длительный процесс активации номера не является основанием для отмены заказа и возврата средств.

5.5 Toll-free номера — это номера бесплатного дозвона 800 (код в большинстве стран, но может отличаться). Особенность услуги в том, что для звонящих внутри страны такие звонки бесплатны, их оплачивает владелец номера, то есть Клиент. Тарификация входящих звонков на номерах Toll-free всегда поминутная. Тарификация начинается с первой минуты отвеченного звонка, голосовое приветствие также тарифицируется. Так как такие номера рассчитаны на прием звонков внутри страны, дозвон из других стран на номера Toll-free не гарантирован, это зависит от  внутренних особенностей конкретных стран. Недозвон на номера Toll-free из других стран не является показателем некорректной работы номера.

5.6 SMS номера — номера для приема входящих SMS. На сайте Компании выделяется отдельная группа номеров с пометкой “for registration”. Данные номера предназначены для получения SMS с онлайн-сервисов. Пометка “for registration” означает, что местный провайдер (владелец номерной емкости) не устанавливал никаких ограничений на прием SMS, на номер могут быть получены все отправленные на него SMS. Однако Компания не гарантирует, что абсолютно все SMS со всех сервисов мира могут быть успешно доставлены на номер. Если на номер успешно поступают SMS с большинства сервисов и не поступает с какого-то одного отдельного сервиса, это не является показателем, что номер работает некорректно. Такая ситуация не является основанием для отмены заказа, замены номера или возврата средств. Компания оказывает услуги предоставления телефонных номеров, а не услуги создания аккаунтов в сторонних сервисах. Если на номере нет пометки “for registration”, то это означает, что  местный провайдер (владелец номерной емкости) может ограничивать прием SMS с определенных (чаще всего самых распространенных) сервисов. То есть Компания не гарантирует прием SMS и звонков от интернет-сервисов (WhatsApp, Telegram, Viber и др.), а также от банков, платежных сервисов и из других стран на номера без пометки «for registration».

5.7 Все виртуальные номера предоставляются на условиях аренды. По окончанию срока аренды номера могут быть присвоены новым пользователям.

6 ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1 Все услуги Компании предоставляются только на условиях предоплаты и работают до истечения оплаты.

6.2 В расходы Клиента входит: плата за подключение номера — единоразовый платеж; абонентская плата — ежемесячный платеж; плата за переадресацию входящих звонков — согласно тарифам на сайте (тарификация может быть поминутной или посекундной в зависимости от номера и вида переадресации), плата за исходящие звонки (тарификация поминутная для звонков с Caller ID, тарификация посекундная для звонков без Caller ID), другие платные услуги Компании.

6.2 Ежемесячная абонентская плата  за номер списывается автоматически с баланса личного кабинета Клиента через 1 (один) календарный месяц со дня подключения услуги. Если на балансе Клиента недостаточно средств, абонентская плата списывается с баланса в минус. При отрицательном балансе оказание всех услуг приостанавливается до погашения задолженности. Погашение задолженности Клиентом восстанавливает все услуги автоматически, если они еще не были удалены из аккаунта Клиента. Удаление номера по причине задолженности производится без дополнительного уведомления клиента. С момента возникновения задолженности на балансе Клиентского аккаунта все обязательства Компании считаются выполненными, а арендуемый номер может быть удален в любое время, когда Компания посчитает нужным. Для недопущения задолженности Клиент может удалить виртуальный номер в личном кабинете самостоятельно до момента автоматического списания абонентской платы. Если Клиент не удалил номер, то он подтверждает, что согласен с продлением аренды номера на 1 месяц.

6.3 Возврат платежей Клиента, возврат средств на баланс аккаунта Клиента, а также перерасчет оплаченных услуг осуществляется согласно Политике возвратов Компании (ссылка на политику возвратов)

6.4 В случае, если Клиент не выполняет свои платежные обязательства в соответствии с данным Соглашением, Стороны соглашаются, что Компания будет иметь право прекратить действие данного Соглашения.

7 ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

7.1 Все права на интеллектуальную собственность, принадлежащие по праву одной стороне, будут и далее принадлежать той же стороне.

7.2 Клиент никоим образом не должен использовать имя Компании, ее торговую марку или права интеллектуальной собственности. 

7.3 Передача прав на интеллектуальную собственность без письменного согласия Сторон строго запрещена.

8 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Компания гарантирует конфиденциальность личных данных Клиента. Однако Компания имеет право передавать любую имеющуюся о Клиенте информацию местному провайдеру (владельцу номерной емкости) и/или правоохранительным органам любой страны при условии получения официального запроса.

9 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1 Компания не несет ответственности в следующих случаях: в случае опосредованного ущерба, в случае причинения случайного вреда или последовавшем после этого нанесении ущерба, из-за прерванных коммуникаций, утери данных, неполученной прибыли или в случае экономических потерь, которые возникли в связи с данным Соглашением.

9.2 Компания не несет никакой ответственности перед Клиентом в случаях каких бы то ни было жалоб или требований, если при использовании услуг Компании Клиент нарушает законодательство страны, которой принадлежит номер.

9.3 Компания не несет ответственность за любую ошибку, пропуск или опечатку в любой части Соглашения, на сайте, в личном кабинете, счете (инвойсе) или другом документе, предоставленном Компанией. Клиент может уведомить Компанию о найденной ошибке, и она будет исправлена с согласия Компании.

10 ФОРС-МАЖОР

10.1 Компания не несет ответственность за какой-либо перерыв в оказании услуг, за задержку или отказы в обслуживании, происходящие по какой-либо причине или из-за какого-либо события, которые находятся за пределами ее полномочий, включая возникновение любых, не зависящих от нее обстоятельств — стихийных бедствий, природных катаклизмов, бури, наводнения, засухи, удара током, пожара, нарушений электроснабжения, повреждений линий электроснабжения, ущерб от потери соединения или разрыва коммуникаций и кабелей, торговой войны, действий со стороны правительства, введения санкций, разрыва или отзыва лицензии, разрушения или потери оборудования, а также из-за прерывания, ошибок или задержек в оказании любых услуг любой третьей стороной, включая регулирующие и законодательные органы или оператора телекоммуникаций, из-за войн, военных операций и гражданских волнений.

10.2 Компания не несет никакой ответственности за последствия, которые могут возникнуть в результате форс-мажорных обстоятельств.

11 ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ

Вне зависимости от размера компенсаций, относящихся к данному Соглашению, Клиент выражает свое согласие с тем, что Компании, ее учредителям, дочерним компаниям, подчиненным офисам, руководству и персоналу не придется компенсировать любые взыскания, возникшие в связи с какой бы то ни было жалобой или требованием по взысканию, которые возникли из-за обслуживания Клиента. Клиент соглашается с тем, что Компания в лице ее учредителей, дочерних компаний, подчиненных офисов, руководства и персонала не несет обязательств за какой-либо прямой или непрямой ущерб, который мог возникнуть от использования сервисов, предоставляемых Компанией, включает, но не исчерпывается следующими случаями: из-за использования или невозможности использования услугами, предоставляемыми Компанией, конфиденциальности полученной информации, ошибок и упущений, неисправностей, вирусов, задержек в передаче данных, прерывания в обслуживании или потери данных.

12 СРОКИ ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ

12.1 Данное Соглашение вступает в силу с момента создания Клиентом пользовательского аккаунта на сайте Компании, и действует до тех пор, пока не будет остановлено какой-либо из сторон.

12.2 Любая из Сторон имеет право остановить действие данного Соглашения, если будет нарушено какое-либо из условий данного Соглашения.

12.3 По окончанию срока действия Соглашения по любой причине любые обязательства Компании перед Клиентом считаются выполненными.

13 ПРОЧЕЕ

13.1 Данное Соглашение означает полное взаимопонимание между обеими Сторонами. Любые совершенные ранее заверения или договоренности, сделанные в устной или письменной форме, не имеют никакой юридической силы, если они противоречат условиям данного Соглашения.

13.2 Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с требованиями действующего законодательства Польской Республики и ЕС.