Satış ve müşteri hizmetleriyle ilgilenen birçok şirketin bir çağrı merkezi kurması gerekiyor. Bir işletmenin başarısı iletişimin kalitesine ve işin düzeyine bağlıdır.

Cevapsız aramalar veya profesyonel olmayan operatör davranışları, bir şirketin performansını önemli ölçüde düşürebilir. IP telefonundan sanal bir numara bağlamak, yüksek kaliteli iletişimleri makul bir fiyata düzenlemenize yardımcı olacaktır.

Hottelecom'un bu hizmetinin iletişimi iyileştirmeye yönelik birçok faydası vardır. Sesli karşılama ve arama yapma özelliğine sahip menü, müşteri sadakati şansını da artırır.

Çağrı kuyruklarının uygun şekilde yönlendirilmesi ve düzenlenmesi, personelin iş yükünü optimize edecektir. 

IP telefonuyla çağrı merkezinizi geliştirin

Hottelecom'un iş telefonuna yönelik sanal PBX'i uygun fiyata bir çağrı merkezi veya yardım hattı düzenlemek için en iyi seçenektir. CRM sistemlerini kullanan çevrimiçi hizmetin yazılım ve donanım kompleksi, çeşitli kullanışlı işlevleri kullanmanıza olanak tanır.

Örneğin, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve çatışma durumlarını çözmek için operatörlerin çalışmalarını izleyin. Potansiyel müşterilerden oluşan bir veri tabanı oluşturarak, arayanlarla ilgili telefon numaralarını ve diğer bilgileri kaydedin.

Bu, promosyonlar veya indirimler hakkında bilgi vermek için onları daha fazla aramayı mümkün kılar. Ayrıca müşteri ses menüsünü kullandığında standart istekler için otomatik yanıtlar ayarlayın.

Çağrı merkezleri için sanal telefon yetenekleri

  1. İletişim merkezinin çalışmasını izleyin, cevapsız ve alınan aramalar, süreleri ve her operatörün kullanılabilirliği hakkında bilgi alın.
  2. Müşteri hizmetlerinin kalitesini kontrol edin, yanıt için bekleme süresini, kuyrukta kaybolan aramaları vb. değerlendirin. 
  3. Devam eden konuşmaları dinleyerek veya aktif bir aramaya bağlanıp kendinize aktararak personel iletişiminin kalitesini izleyin.
  4. Otomatik karşılama, sesli menü, öncelikli çağrı sırası, müşteriye geri arama ve diğer birçok işlevi ayarlayın.
  5. Başka bir ofiste veya evde çalışan uzak operatörleri çağrı kuyruğuna bağlayın.

Çağrı merkezleri için sanal telefon hakkında bilmeniz gereken başka neler var?

Bir çağrı merkezine bulut PBX bağlamak aşağıdaki avantajları garanti eder:

  • ücretsiz dahili aramalarla çok kanallı bir hat düzenleme imkanı ile optimum iletişim tarifeleri;
  • mesai saatleri dışında veya başka bir ofise taşınırken başka bir telefon numarasına veya SIP hesabına iletilerek çağrı ve SMS alma yeteneği.
  • müşteri hakkında mevcut bilgilerin ve diyalog senaryolarının gösterilmesiyle personelin rahat çalışmasını organize etmek;
  • iş telefonu aramalarını kaydetme işlevleri ve her çalışan için ayrıntılı arama istatistikleri;
  • çağrı kuyruğunun düzenlenmesi ve çağrıların bu alandan sorumlu çalışanlara aktarılması;
  • bir çağrı sonrasında abonenin iletişim kalitesini değerlendirmek, analitik raporlama oluşturmak için otomatik sistem;
  • her zaman sürekli kullanılabilirlik, cevapsız veya cevapsız çağrı yok.
  • ek ekipman satın almanıza ve bakımını yapmanıza veya ağ kurmanıza gerek yoktur.
  • güvenilir veri şifreleme, kişisel bilgilerin garantili korunması.

Çağrı merkezi personelinin kaliteli ve verimli çalışması, modern dijital teknolojiler kullanılarak organize edilebilmektedir. Hottelecom'un Bulut IP telefonu aslında herhangi bir işletmenin ana görevini çözmektedir - potansiyel faydaları kaçırmamak ve mal veya hizmet satış seviyesini artırmak. 

Çağrı merkezleri için sanal telefonla ilgili hâlâ sorularınız mı var?

Aşağıdaki formu kullanarak bize yazın, yöneticilerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Tam form