Satış departmanında telefon görüşmelerinin ve müşteri etkileşiminin önemi göz ardı edilemez. Sonuçta, müzakerelerin uygun şekilde organize edilmesi, herhangi bir işletmenin başarısının ve daha da gelişmesinin anahtarıdır.

Dijital iş telefonu, departmanın çalışmalarını kolay ve rahat bir şekilde izlemenize ve her çalışanın performansını değerlendirmenize olanak tanır. Bunun yardımıyla yöneticiler konuşmaların tam kayıtlarına ve istatistiklerine erişebilir. 

Ayrıca, sanal PBX'in işlevlerinden biri de çağrının herhangi bir telefon numarasına veya SIP hesabına iletilmesidir. Bu, örneğin gelen bir aramanın mesai saatleri dışında gelmesi veya aranan tarafın meşgul olması durumunda kullanışlıdır.

Bu şekilde iş gezisinde, tatildeyken veya başka bir yere taşınırken bile çağrı veya SMS alabilirsiniz.

IP telefonuyla satış departmanınızı geliştirin

IP telefonunun satış departmanına tanıtılması, müzakereler için makul bir maliyetle tek bir sanal numara almanın en iyi yoludur. Yöneticiler çağrı kayıtlarını dinleyerek aşağıdaki noktaları değerlendirebilirler:

  • çalışanların nezaketi ve bağlılığı;
  • gerekli bilgilerin tesliminin eksiksizliği;
  • anlaşmaların sonuçlandırılmasında personelin ilgisi.

Bir ofis telefon numarasını kullanarak konuşmaları kaydetmek, en iyi yöneticilerin belirlenmesine yardımcı olacaktır. Ve onların çalışmalarından örnek alarak daha az başarılı çalışanlara ek eğitim sağlayın.

Sonuç olarak, satış departmanı için telefon, personelin başarılı çalışması için mükemmel bir motivasyon aracı haline gelir. 

Sanal numaraları kullanarak şunları yapabilirsiniz:

  1. Geri arama desteği ve dijital işletme numaranızın CRM sisteminizle entegrasyonu sayesinde tek bir aramayı kaçırmayın.
  2. İnsan faktörünü ve olası hataları ortadan kaldırarak sözleşmeleri ve işlemleri otomatik olarak oluşturun.
  3. Çağrı yönlendirmeyi ve cevapsız çağrı durumunda ne yapılacağını yapılandırın.
  4. Gelen aramaları operatörler arasında otomatik olarak dağıtın, düzenli müşteriler için kişisel danışmanları bağlayın.
  5. Ayrıntılı kartından kayıtlı müşteri hakkındaki iletişim geçmişini ve diğer bilgileri öğrenin.
  6. Pazarlama şirketi personelinin çalışmalarını izleyin, cevapsız aramaları takip edin, belirlenmiş güvenli kelimelerin varlığını vb.

Pazarlama için ATS hakkında bilmeniz gereken başka neler var?

Telefon kullanarak satışları artırmak çağımızın bir gerçeğidir. Günümüzde işletmelerin yalnızca yüksek kaliteli ve güvenilir iletişime değil, aynı zamanda görsel analitiklere de ihtiyacı var.

Çevrimiçi hizmetimiz, personelin çalışmalarının kalitesinin izlenmesine ve değerlendirilmesine yardımcı olur. Ve gerekirse mevcut süreçlerde zamanında değişiklikler yapın.

Aşağıdaki bilgiler pazarlama ajansları ve satış departmanları için önemlidir:

  1. Cevapsız gelen çağrıların sayısı. Yüksek bir gösterge, personel eksikliğini veya sahtekârlığını gösterebilir, bu da sonuç olarak kısmi kar kaybına yol açar.
  2. İlk kez arayanların ve sistemde kayıtlı olan müşterilerin sayısı, yeni kişilerin akışını ve tekrarlanan aramaların yüzdesini gösterecektir.
  3. Yanıt için ortalama bekleme süresi, personelin iş yükünü analiz etmenize ve gerekirse ek kaynaklar sağlamanıza olanak tanır.
  4. Ortalama çağrı süresi, operatörlerin çalışmalarının kalitesinin, satış senaryosunun iyileştirilmesi ihtiyacının ve başarılı işlem sayısının artırılmasının değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
  5. Gün boyunca yük dağılımı, yüksek müşteri faaliyet saatlerine işaret eder ve bu da departman performansının optimize edilmesine yardımcı olur.

Böylece IP telefonu, şirketinize ana pazarlama aracını sağlayacaktır - uygun fiyata güvenilir ve rahat iletişim.

Pazarlama için sanal telefonla ilgili hâlâ sorularınız mı var?

Aşağıdaki formu kullanarak bize yazın, yöneticilerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Tam form