IP-телефонія для call-центрів

Багато компаній, пов'язані з продажами та обслуговуванням клієнтів, потребують організації кол-центру. Від якості зв'язку та рівня роботи якого залежить успішність бізнесу.

Пропущені дзвінки або непрофесійна поведінка операторів можуть погіршити результати роботи компанії. Організувати якісний зв'язок за помірною ціною допоможе підключення віртуального номера IP-телефонії.

Ця послуга від Hottelecom має багато переваг, що дозволяють покращити комунікацію. Голосове вітання та меню з можливістю донабору збільшує шанс на лояльне ставлення клієнтів.

А зручна маршрутизація та організація черги дзвінків дозволять оптимізувати завантаженість персоналу. 

Поліпшуйте свій колл-центр з IP-телефонією

Віртуальна АТС для бізнес-телефонії від Hottelecom – оптимальний варіант для організації call-центру або гарячої лінії за доступною ціною. Програмно-апаратний комплекс онлайн-сервісу із застосуванням CRM систем дозволяє використовувати різноманітні зручні функції.

Наприклад, контролювати роботу операторів для задоволення потреб клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій. Фіксувати телефонні номери та іншу інформацію про тих, хто телефонує, формуючи базу потенційних клієнтів.

Що дає можливість проводити їх подальший обдзвон для інформування про акції або знижки. А також налаштовувати автоматичні відповіді стандартних запитів при використанні клієнтом голосового меню.

Можливості віртуальної телефонії для call-центрів

  1. Моніторити роботу контакт-центру, отримуючи інформацію про пропущені та прийняті дзвінки, їх тривалість, зайнятість кожного оператора.
  2. Перевіряти якість обслуговування клієнтів, оцінюючи час очікування відповіді, втрати дзвінка у черзі та інше. 
  3. Контролювати якість спілкування персоналу, прослуховуючи проведені розмови або підключаючись до активного дзвінка та переключаючи його на себе.
  4. Налаштувати автоматичне вітання, голосове меню, пріоритетну чергу викликів, зворотний дзвінок клієнту та багато інших функцій.
  5. Підключати в чергу викликів віддалених операторів, які працюють в іншому офісі або в домашніх умовах.

Що ще потрібно знати про віртуальну телефонію для call-центрів

Підключення хмарної АТС для колл-центру гарантує наступні переваги:

  • оптимальні тарифи на зв'язок із можливістю організації багатоканальної лінії з безкоштовними внутрішніми дзвінками;
  • можливість приймати дзвінки та SMS з подальшою переадресацією на інший номер телефону або SIP-аккаунт у неробочий час або при переїзді до іншого офісу.
  • організація комфортної роботи персоналу з демонстрацією наявної інформації про клієнта та скриптами діалогів;
  • функції запису розмов бізнес-номера та детальної статистики викликів по кожному співробітнику;
  • організація черговості викликів та переведення дзвінків на відповідальних за цей напрямок співробітників;
  • автоматизована система оцінки якості спілкування абонентом після дзвінка, формування аналітичної звітності;
  • постійна доступність у будь-який час, відсутність пропущених або пропущених дзвінків.
  • відсутність необхідності у придбанні та обслуговуванні додаткового обладнання або прокладання мереж.
  • надійне кодування даних; гарантований захист персональної інформації.

Якісна та результативна робота персоналу колл-центру може бути організована за допомогою сучасних цифрових технологій. Хмарна IP-телефонія від Hottelecom фактично вирішує основне завдання будь-якого бізнесу - не упустити потенційну вигоду та підвищити рівень продажу товарів чи послуг. 

Залишилися питання про віртуальну телефонію для кол-центрів?

Напишіть нам за допомогою форми нижче, наші менеджери зв'яжуться з Вами якнайшвидше.

Full form