Віртуальний номер Hottelecom надає можливість підключити такі додаткові функції, як голосове вітання та просунуте меню IVR.

При цьому навігація може бути однорівневою чи багаторівневою. Голосове меню IVR допоможе рівномірно навантажити персонал, своєчасно інформувати клієнтів в автоматичному режимі та заощаджувати їх час.

Один з його популярних варіантів — телефонне вітання для компанії та навігаційне меню. Клієнт робить виклик, слухає вітання та голосові підказки, вибирає потрібну переадресацію і тим самим розвантажує менеджерів.

За статистикою голосові вітання підвищують ефективність взаємодії з клієнтами, знижує кількість втрачених дзвінків та підвищує довіру до компанії

Запис голосового вітання для АТС та інші послуги VoiP

Ви можете записати голосове привітання для компанії або вибрати інші напрямки номерів

Навіщо компаніям IVR?

Система IVR (Interactive Voice Response) дозволяє настроювати різні сценарії та голосові повідомлення під різні ситуації.

Завдяки йому клієнт може через кнопки тонового набору телефону переадресувати дзвінок на конкретного співробітника чи відділ.

Підключаючи віртуальну АТС від HotTelecom, ви отримаєте вигідний тарифний план та пакет послуг, до яких входить і SIP, і IVR.

Сервіс IVR допомагає одразу вирішувати кілька завдань:

  • вітальне повідомлення. Це своєрідна візитна картка будь-якої організації. Завдяки зрозумілому текстовому привітанню можна залучити нових покупців, а також підвищити лояльність постійних клієнтів;
  • інформування рекламного типу, що сповіщає абонента про нові продукти, послуги, акції та інші вигідні пропозиції;
  • обробка дзвінків здійснюється постійно, навіть у неробочий час, це залежатиме від заданих налаштувань.  

Цей функціонал економить фінанси компанії, адже не потрібно буде наймати секретаря чи адміністратора, який цілий день буде на телефоні. Цілодобовий режим прийому дзвінків позитивно впливає на доходи компанії, адже можна розширити ринок продажів за рахунок залучення клієнтів та покупців із різних часових поясів. 

Як працює голосовий помічник?

При дзвінку до компанії абонент потрапляє на голосове вітання та навігаційне меню. Він прослуховує інформацію та, в залежності від мети дзвінка, натискає відповідну цифру на своєму телефоні. Після обробки отриманої команди система переводить дзвінок на вибраний напрямок.

У цьому клієнт самостійно задає потрібну переадресацію, що знижує навантаження персонал. Статистика показує, що ця функція підвищує ефективність взаємодії з клієнтами, знижує кількість втрачених дзвінків та підвищує довіру до компанії.

Знайомтесь з нашими цінами, підключайтеся до команди клієнтів Hottelecom та насолоджуйтесь якісною комунікацією!

Голосове вітання для атс від HotTelecom

Яким має бути ivr голосове вітання?

Перед тим, як здійснити автоматизацію будь-якої функції, варто поглянути на процес очима клієнта. Чи повністю буде задоволено запит клієнта? Чи потрібна йому подана інформація? Що воліє клієнт — живе спілкування чи автоматична відповідь?

Зручна для клієнта IVR-система допомагає вирішити ряд питань. Вона має такі характеристики:

  • невелике лаконічне меню на 3-4 пункти на кожному рівні;
  • короткі зрозумілі формулювання без перенасичення ввічливістю та складними термінами;
  • назви елементів меню, які адекватно відбивають певні завдання;
  • продумана та послідовна структура меню, що складається з послідовних елементів;
  • озвучування певного пункту перед кожною цифрою;
  • можливість повернутися до попереднього меню;
  • максимально корисна для споживача інформація.  

Незважаючи на ефективність та зручність ivr послуги, все одно будуть споживачі, яким не сподобається музичний супровід або відсутність миттєвого зв'язку з оператором. Головне, щоб основні запити клієнтів були задоволені.

Надіслати запит на підключення

Sign Up Form

Часті питання про IVR

IVR – це голосове меню, яке дозволить вам автоматизувати обробку вхідних дзвінків та швидко проконсультувати клієнтів з будь-яких питань. Клієнти за допомогою натискання кнопок зможуть самостійно переміщуватись у потрібні розділи меню та спілкуватися зі співробітниками вибраного відділу.

Дуже просто. Скористайтеся розділом “Замовлення голосового вітання” в особистому кабінеті та оформіть запит на підключення IVR.

Напишіть запит на пошту [email protected] та дочекайтеся відповіді від фахівця, який допоможе вам встановити аудіофайл як IVR на куплений номер.

Скористайтеся розділом “Замовлення голосового привітання” в особистому кабінеті, виберіть диктора та оформіть запит на підключення IVR.

Рекомендації щодо правильного настроювання та запису голосового вітання для АТС

Завдяки багатому досвіду розробок сучасні оператори телекомунікацій здатні розробити як просту зрозумілу систему, і складнішу. Ось основні рекомендації:

  1. Автовідповідач не повинен пропонувати більше 6 пунктів меню. Звертаючись до компанії, клієнт має 1-2 основні цілі, тому не потрібно робити багаторівневе меню. 
  2. Обов'язково додайте до основного меню можливість зв'язатися з живим оператором. Буває, що абоненти дзвонять до конкретного відділу або конкретного фахівця, щоб вирішити свою проблему. 
  3. Перевірте, щоб голосові команди розпізнавались. Деякі організації застосовують у IVR штучний інтелект, який розпізнає мовлення абонента. Така функція зручна, але може спрацювати не з першого разу. 
  4. Якщо клієнт чекає у черзі, то варто повідомити про його позицію. Багатьох дратує незнання та очікування, тому краще повідомити клієнта приблизний час очікування відповіді чи номер у черзі. 
  5. Виберіть з меню музичний супровід. Краще під час очікування проінформувати абонента про нові акції, товари, вигідні пропозиції. Можна також використовувати режим тиші, повідомляючи лише номер у черзі.

Інші популярні функції віртуальної АТС

Чому наші клієнти обирають HotTelecom

Ми завжди намагаємось надати нашим клієнтам більше якісних послуг. Серед наших основних переваг можна виділити:

Конфіденційність

Ваші особисті дані надійно захищені

Орієнтація на клієнта

Ви завжди отримаєте швидку відповідь на Ваш запит на техпідтримку

Безкоштовний SIP-аккаунт

Купуючи віртуальний номер, ми надаємо на запит

Переадресація дзвінків у Telegram

Приймайте вхідні дзвінки з номера на Telegram

100+ способів оплати

Ми приймаємо до оплати навіть криптовалюту!

Якісний зв'язок

Ви можете бути впевнені у стабільності зв'язку

Швидке підключення

Підключення до 24 годин, за рідкісним винятком для екзотичних номерів

Доступно понад 90 країн

Покриття понад 90 країн, серед яких Ви точно знайдете те, що потрібно

Віртуальна АТС HotTelecom в інших країнах

Білорусь
Гонконг
Ізраїль
Казахстан
Колумбія
Мексика
Росія
Румунія
Саудівська Аравія
Сполучені Штати Америки
Філіппіни

Як підключити IVR?

Якщо замовити голосове вітання окремо, запис голосового вітання професійним диктором обійдеться чималу суму. Набагато вигідніше буде підключити віртуальну АТС, оскільки її вартість входить і послуга IVR. Прямо в інтерфейсі АТС можна записати привітання ivr або завантажити в систему готовий файл. Голосове меню можуть налаштувати співробітники вибраної компанії-провайдера відповідно до вимог замовника протягом 1 дня. 

Завдяки таким надійним провайдерам, як Hottelecom, установка та налаштування IVR має свої особливості:

  • при підключенні офісних пакетів можна зробити одне голосове вітання для атс або кілька, при цьому кожне з них налаштовується окремо;
  • для IVR можна розробляти різні сценарії, виходячи з цілей компанії. Наприклад, у робочий час можна використовувати переадресацію на телефон менеджера або його голосову пошту;
  • Для зручності клієнтів можна використовувати функцію обробки неправильних дій. Тобто якщо абонент ввів не ту комбінацію або не до кінця набрав номер, то сервіс повторюватиме запити меню або з'єднає його з менеджером;
  • інтеграція із CRM-системами;
  • дзвінки в IVR фіксуються та записуються в базі АТС. Завдяки цьому можна буде потім прослухати дзвінки, зробити статистику, оцінити рівень задоволеності клієнтів тощо.

Можна зробити висновок, що в умілих руках голосове вітання АТС для компанії стане зручним та ефективним інструментом. Для таких цілей важливо продумати ввічливе вітання, а також налагодити схему зворотного зв'язку. При помилках налаштування голосове меню принесе чимало клопоту і клієнтам, і офісу.

Як показує практика, споживачі не хочуть витрачати час на тривале очікування, слухати музику чи розумітися на складних термінах. Їм буде простіше покласти слухавку та зателефонувати до іншої організації, з більш привабливими умовами для співпраці. Спільно з іншими інструментами телефонний сервіс ivr покращує роботу з клієнтами та приносить користь для розвитку бізнесу.

Як замовити запис голосового вітання Hottelecom?

Віртуальна телефонія VoIP від Hottelecom дозволяє безкоштовно підключати різні функції, включаючи IVR. При цьому навігація може бути одна і багаторівнева. Якщо компанія не може відразу прийняти дзвінок, вона перенаправляє його на електронну пошту. Завдяки цьому клієнти інформуються в автоматичному режимі, а персонал у своїй негаразд завантажений. 

На сайті нашої компанії ви можете ознайомитися з доступними тарифами та пакетами послуг, які діють не тільки на території Росії, але й у більш ніж 90 інших країнах світу. Стати клієнтом Hottelecom та відчуйте особисто всі переваги якісної комунікації!

Щоб привітати на дзвінок, потрібно купити номер віртуальної АТС. Для цього реєструйтесь на нашому сайті та залишайте заявку на підключення. В особистому кабінеті ви можете сплатити послугу будь-яким зручним способом, навіть віртуальною валютою. Після цього потрібно виконати такі дії:

  1. Вибрати опцію запису голосового вітання в обліковому записі.
  2. Встановіть мову.
  3. У спеціальному вікні виберіть голосове повідомлення та ефекти.
  4. У новій вкладці введіть привітання для привітання ivr.

Крім запису ivr, нашим клієнтам доступні такі функції, як переадресація, SIP-аккаунт, голосова пошта. Наша компанія забезпечує конфіденційність, цілодобову техпідтримку та якісний зв'язок незалежно від географічної прив'язки. Залишились питання? Пишіть нам на пошту [email protected] або дзвоніть за номерами, вказаними на сайті.

Чи залишилися питання про голосового помічника IVR?

Напишіть нам, наші менеджери зв'яжуться з Вами якнайшвидше.

Full form