Угода про використання. Умови обслуговування

Умови обслуговування

1 СТОРОНИ УГОДИ

Угода про надання послуг, надалі “Угода”, укладається між hottelecom.net, Надалі “Компанія”, та покупцем послуг, надалі “Клієнт”, разом “Сторони”.

2 ПРЕАМБУЛУ

Реєструючись на сайті Компанії та створюючи особистий кабінет (аккаунт), Клієнт підтверджує прийняття умов цієї Угоди. Клієнт приймає, що основним та головним засобом комунікації є електронна пошта (email). Клієнт дає згоду отримання електронних повідомлень від Компанії. Клієнт підтверджує згоду на зберігання та обробку його персональних даних на час дії Угоди. Для розміщення замовлень, оплати та управління послугами Клієнт використовує свій особистий кабінет на сайті Компанії.

3 МЕТА УГОДИ

Метою цієї Угоди є регулювання правових взаємин Сторін при наданні телекомунікаційних послуг Компанією. Угода визначає умови надання цих послуг. 

4 ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

4.1 Компанія.

4.1.1 Компанія надає Клієнту телекомунікаційні послуги, а саме: надання віртуальних номерів на правах оренди, обробку голосових дзвінків, SMS, факсимільних повідомлень та інші послуги зв'язку. 

4.1.2 Компанія надає лише номери з власної бази номерів. Компанія не надає конкретних номерів, які вимагають Клієнта. 

4.1.3 Компанія докладає всіх зусиль для технічного утримання обладнання, необхідного для здійснення та надання послуг. Компанія може змінювати обладнання, яке використовується для надання послуг. Такі зміни повністю знаходяться у сфері рішень Компанії і можуть бути проведені без попередньої згоди з Клієнтом.

4.1.4 Компанія надає Клієнту технічну підтримку та консультації менеджерів у необхідному обсязі в рамках послуг.

4.1.5 Компанія має право замінювати наданий номер з причин, що виходять із законодавчих та інших регулюючих актів, а також якщо продовження надання послуг зв'язку з використанням цього номера неможливе з причин незалежної від Компанії. У цьому випадку Компанія повинна повідомити Клієнта про заміну у найкоротший термін. Заміна номера надається без додаткових витрат Клієнтом. Компанія не несе відповідальності за можливі додаткові витрати Клієнта, пов'язані із заміною номера, що перебувають за межами відносин Сторін.

4.1.6 Компанія має право призупинити надання послуг у разі порушення Клієнтом будь-якого з пунктів цієї Угоди.

4.1.7 Компанія залишає за собою право відмовити в наданні послуг Клієнту, якщо надана Клієнтом інформація та/або пакет затребуваних документів є неповними. Якщо Компанія має підстави сумніватися у правдивості наданої Клієнтом інформації та/або у справжності наданих документів, Компанія може запросити додаткову інформацію чи документи на будь-якому етапі надання послуг. Якщо Компанії відомо або є обґрунтовані підозри, що Клієнт вчиняв протиправні дії або планує використовувати послуги Компанії для здійснення протиправних дій у майбутньому, Компанія має право припинити надання послуг, заблокувати обліковий запис Клієнта без оформлення грошових коштів з балансу його облікового запису.

4.1.8 Компанія має право змінювати умови цієї Угоди без попередньої згоди та повідомлення Клієнта, якщо такі зміни будуть потрібні через зміни в законодавчій базі, в умовах страхування, в умовах вимог безпеки або змін статутних документів.

4.1.9 Компанія залишає за собою право змінювати тарифи на будь-які послуги, які надає.

4.1.10 Компанія має право передавати права та обов'язки, які вона несе згідно з цією Угодою, третій стороні без попередньої згоди Клієнта

4.2 Клієнт

4.2.1 Клієнт зобов'язаний своєчасно оплачувати послуги, тобто вносити кошти на баланс облікового запису, достатні для оплати послуг відповідно до пункту 6 цієї Угоди.

4.2.2 Клієнт зобов'язаний надати документи, які підтверджують особу фізичної особи або документи юридичної особи, якщо це необхідно для активації номера і ця вимога була доведена до Клієнта перед замовленням номера.

4.2.3 У випадку, коли Клієнту стає відомо про будь-які перебої в обслуговуванні, він повинен повідомити Компанію про це негайно. Відлік моменту виникнення несправності починається з моменту звернення Клієнта до Служби підтримки Компанії (телефоном, електронною поштою або онлайн-чатом на сайті Компанії). Клієнт зобов'язаний надати всю запитану Компанією інформацію для роботи над скаргою. У разі ненадання запитаної інформації, Компанія не гарантує вирішення проблеми.

4.2.4 Клієнт повинен гарантувати, що сервіс, що надається, не буде використовуватися в протизаконних, неправомірних цілях, включаючи передачу, пропозицію інформації або послуг, які є протизаконними, неправомірними, завдають шкоди третім особам, є потенційно небезпечними, наклепницькими або які б там не було чином порушують авторські права, права інтелектуальної власності, порушують права торгових марок, є порнографічним чи будь-яким іншим матеріалом, який може спричинити правопорушення тим чи іншим чином. Категорично заборонено використовувати послуги Компанії для шахрайської діяльності.

4.2.5 При зверненні Клієнта до Служби підтримки Компанії (телефоном, електронною поштою або в онлайн-чаті на сайті Компанії) Клієнту слід спілкуватися ввічливо і в рамках послуг. Компанія має право не відповідати на запити Клієнта, якщо вони супроводжуються нецензурною лексикою, грубістю або виходять за рамки послуг, що надаються Компанією.

4.2.6 Клієнт зобов'язаний співпрацювати з Компанією під час роботи з будь-якими скаргами, запитами чи розслідуваннями щодо послуг, наданих Клієнту. 

4.2.7 Клієнт гарантує, що будь-яка третя сторона, яка користується цими послугами, буде обмежена умовами цієї Угоди.

4.2.8 Клієнт підтверджує, що застосування IP-телефонії дозволено законом у його країні. У разі порушення законів юрисдикції своєї країни Клієнт бере на себе всю відповідальність і несе всі додаткові витрати, пов'язані з таким порушенням. Компанія не несе жодної відповідальності у цьому випадку.

4.2.9 Приймаючи цю Угоду, Клієнт підтверджує, що її вік не молодший 18 років.

4.2.10 Клієнт не має права передавати свої права та обов'язки згідно з цією Угодою жодній іншій стороні без згоди з боку Компанії.

5 ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ І ГАРАНТІЇ

5.1 Компанія не гарантує абсолютної безперебійності надання послуг. Однак Компанія робить всі необхідні кроки для безперебійної роботи мережі та сервісу, а також відновлення послуг так швидко, як тільки це буде можливо. 


5.2 Приймаючи умови цієї Угоди, Клієнт приймає, що Компанія не надає технічну підтримку за дзвінками в екстрені служби та самі дзвінки до екстрених служб.

5.3 Віртуальний номер – це послуга для отримання вхідних дзвінків, SMS, факсимільних повідомлень. Наш сервіс не надає надсилання СМС. Вихідні дзвінки – це технічно окрема послуга та можуть бути надані на запит після заповнення спеціальної форми. Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право відмовити у підключенні вихідних дзвінків без подальших пояснень. За замовчуванням, вихідні дзвінки надаються без Caller ID (послуга визначення номера, що орендується), Компанія не контролює який номер при цьому буде визначатися у одержувача дзвінка. Послуга Caller ID підключається додатково за запитом. Послуга Caller ID не доступна для всіх країн і не гарантується на постійній основі.

5.4 Активація більшості номерів займає 1-2 дні. У деяких випадках активація номера може тривати до 15 днів. Це може бути спричинено перевіркою документів Клієнта або особливою процедурою активації номера. Тривалий процес активації номера не є підставою для скасування замовлення та повернення коштів.

5.5 Toll-free номери – це номери безкоштовного додзвону 800 (код у більшості країн, але може відрізнятися). Особливість послуги в тому, що для тих, хто дзвонить всередині країни, такі дзвінки безкоштовні, їх оплачує власник номера, тобто Клієнт. Тарифікація вхідних дзвінків на номерах Toll-free завжди щохвилини. Тарифікація починається з першої хвилини дзвінка, голосове вітання також тарифікується. Так як такі номери розраховані на прийом дзвінків усередині країни, дозвон із інших країн на номери Toll-free не гарантовано, це залежить від внутрішніх особливостей конкретних країн. Недозвон на номери Toll-free з інших країн не є показником некоректної роботи номера.

5.6 SMS номери – номери для прийому вхідних SMS. На сайті Компанії виділяється окрема група номерів із позначкою “for registration”. Ці номери призначені для отримання SMS з онлайн-сервісів. Позначка “for registration” означає, що місцевий провайдер (власник номерної ємності) не встановлював жодних обмежень на прийом SMS, на номер можуть бути отримані всі надіслані на нього SMS. Однак Компанія не гарантує, що всі SMS з усіх сервісів світу можуть бути успішно доставлені на номер. Якщо на номер успішно надходять SMS з більшості сервісів і не надходить з одного окремого сервісу, це не є показником, що номер працює некоректно. Така ситуація не є підставою для скасування замовлення, заміни номера чи повернення коштів. Компанія надає послуги надання телефонних номерів, а не послуги створення облікових записів у сторонніх сервісах. Якщо на номері немає позначки “for registration”, це означає, що місцевий провайдер (власник номерної ємності) може обмежувати прийом SMS з певних (найчастіше найпоширеніших) сервісів. Тобто Компанія не гарантує прийом SMS та дзвінків від інтернет-сервісів (WhatsApp, Telegram, Viber та ін.), а також від банків, платіжних сервісів та інших країн на номери без позначки «for registration».

5.7 Усі віртуальні номери надаються за умов оренди. Після закінчення терміну оренди номери можуть бути присвоєні новим користувачам.

6 ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1 Усі послуги Компанії надаються лише на умовах передоплати та працюють до закінчення оплати.

6.2 До витрат Клієнта входить: плата за підключення номера – одноразовий платіж; абонентська плата - щомісячний платіж; плата за переадресацію вхідних дзвінків - згідно тарифів на сайті (тарифікація може бути щохвилини або посекундною залежно від номера та виду переадресації), плата за вихідні дзвінки (тарифікація щохвилини для дзвінків з Caller ID, тарифікація посекундна для дзвінків без Caller ID), інші платні послуги компанії.

6.2 Щомісячна абонентська плата за номер автоматично списується з балансу особистого кабінету Клієнта через 1 (один) календарний місяць з дня підключення послуги. Якщо на балансі Клієнта недостатньо коштів, абонентська плата списується з балансу мінус. При негативному балансі надання всіх послуг припиняється до погашення заборгованості. Погашення заборгованості Клієнтом автоматично відновлює всі послуги, якщо вони ще не були видалені з облікового запису Клієнта. Видалення номера через заборгованість здійснюється без додаткового повідомлення клієнта. З моменту виникнення заборгованості на балансі Клієнтського облікового запису всі зобов'язання Компанії вважаються виконаними, а номер, що орендується, може бути видалений у будь-який час, коли Компанія вважатиме за потрібне. Для недопущення заборгованості Клієнт може видалити віртуальний номер в особистому кабінеті самостійно до моменту автоматичного списання абонентської плати. Якщо Клієнт не видалив номер, він підтверджує, що згоден з продовженням оренди номера на 1 місяць.

6.3 Повернення платежів Клієнта, повернення коштів на баланс акаунта Клієнта, а також перерахунок оплачених послуг здійснюється згідно Політика повернень Компанії (посилання на політику повернень)

6.4 У випадку, якщо Клієнт не виконує своїх платіжних зобов'язань відповідно до цієї Угоди, Сторони погоджуються, що Компанія матиме право припинити дію цієї Угоди.

7 ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

7.1 Усі права на інтелектуальну власність, що належать по праву одній стороні, будуть і надалі належати тій самій стороні.

7.2 Клієнт жодним чином не повинен використовувати ім'я Компанії, її торгову марку чи права інтелектуальної власності. 

7.3 Передання прав на інтелектуальну власність без письмової згоди Сторін суворо заборонено.

8 КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Компанія гарантує конфіденційність особистих даних Клієнта. Однак Компанія має право передавати будь-яку інформацію про Клієнта місцевому провайдеру (власнику номерної ємності) та/або правоохоронним органам будь-якої країни за умови отримання офіційного запиту.

9 ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

9.1 Компанія не несе відповідальності в таких випадках: у разі опосередкованої шкоди, у разі заподіяння випадкової шкоди або заподіянні шкоди, що виникла після цього, через перервані комунікації, втрату даних, неотриманий прибуток або у разі економічних втрат, що виникли у зв'язку з цією Угодою .

9.2 Компанія не несе жодної відповідальності перед Клієнтом у випадках будь-яких скарг чи вимог, якщо при використанні послуг Компанії Клієнт порушує законодавство країни, якій належить номер.

9.3 Компанія не несе відповідальності за будь-яку помилку, пропуск або друкарську помилку в будь-якій частині Угоди, на сайті, в особистому кабінеті, рахунку (інвойсі) або іншому документі, наданому Компанією. Клієнт може повідомити Компанію про знайдену помилку, і її буде виправлено за згодою Компанії.

10 ФОРС-МАЖОР

10.1 Компанія не несе відповідальності за будь-яку перерву в наданні послуг, за затримку або відмови в обслуговуванні, що відбуваються з якоїсь причини або через будь-яку подію, що знаходяться за межами її повноважень, включаючи виникнення будь-яких, що не залежать від її обставин - стихійних лих, природних катаклізмів, бурі, повені, посухи, удару струмом, пожежі, порушень електропостачання, пошкоджень ліній електропостачання, збитки від втрати з'єднання або розриву комунікацій і кабелів, торгової війни, дій з боку уряду, введення санкцій, розриву або відкликання ліцензії, руйнування або втрати обладнання, а також через переривання, помилки або затримки в наданні будь-яких послуг будь-якою третьою стороною, включаючи регулюючі та законодавчі органи або оператора телекомунікацій, через війни, військові операції та цивільні заворушення.

10.2 Компанія не несе жодної відповідальності за наслідки, які можуть виникнути внаслідок форс-мажорних обставин.

11 ВИПЛАТА КОМПЕНСАЦІЙ

Незалежно від розміру компенсацій, що стосуються цієї Угоди, Клієнт висловлює свою згоду з тим, що Компанії, її засновникам, дочірнім компаніям, підлеглим офісам, керівництву та персоналу не доведеться компенсувати будь-які стягнення, що виникли у зв'язку з будь-якою скаргою або вимогою щодо стягнення, які виникли через обслуговування Клієнта. Клієнт погоджується з тим, що Компанія в особі її засновників, дочірніх компаній, підлеглих офісів, керівництва та персоналу не несе зобов'язань за будь-які прямі або непрямі збитки, які могли виникнути від використання сервісів, що надаються Компанією, включає, але не вичерпується наступними випадками : через використання або неможливість використання послуг, наданих Компанією, конфіденційності отриманої інформації, помилок та упущень, несправностей, вірусів, затримок у передачі даних, переривання в обслуговуванні або втрати даних.

12 ТЕРМІНИ ДІЇ УГОДИ

12.1 Ця Угода набирає чинності з моменту створення Клієнтом облікового запису користувача на сайті Компанії, і діє доти, доки не буде зупинено будь-яку із сторін.

12.2 Будь-яка із Сторін має право зупинити дію цієї Угоди, якщо буде порушено будь-яку з умов цієї Угоди.

12.3 Після закінчення строку дії Угоди з будь-якої причини будь-які зобов'язання Компанії перед Клієнтом вважаються виконаними.

13 ІНШЕ

13.1 Ця Угода означає повне порозуміння між обома Сторонами. Будь-які вчинені раніше запевнення або домовленості, зроблені в усній чи письмовій формі, не мають жодної юридичної сили, якщо вони суперечать умовам цієї Угоди.

13.2 Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до вимог чинного законодавства Польської Республіки та ЄС.