IP-телефонія для маркетингу та продажів

Важливість телефонних дзвінків та взаємодії з клієнтами у відділі продажів важко переоцінити. Адже правильна організація переговорів — запорука успіху та подальшого розвитку будь-якого бізнесу.

Цифрова бізнес телефонія дозволяє легко та зручно проконтролювати роботу відділу та оцінити результативність кожного співробітника. З її допомогою менеджери отримують доступ до повних записів та статистики розмов. 

Також однією з функцій віртуальної АТС є переадресація дзвінків на будь-який номер телефону або SIP-акаунт. Це зручно, якщо вхідний виклик, наприклад, надходить у неробочий час або викликаний абонент зайнятий.

Таким чином можна приймати дзвінки або SMS навіть у відрядженні, відпочинку або під час переїзду в інше приміщення.

Поліпшуйте свій відділ продажу з IP-телефонією

Впровадження IP-телефонії у відділі продажів – оптимальний спосіб отримати єдиний віртуальний номер для переговорів щодо помірної вартості. Прослуховуючи запис дзвінків, керувати може оцінити такі моменти:

  • ввічливість та обов'язковість співробітників;
  • повноту донесення необхідної інформації;
  • зацікавленість персоналу у укладанні угод.

Записи розмов за номером телефону офісної телефонії дозволить виділити найкращих менеджерів. І на прикладі їхньої роботи провести додаткове навчання для менш успішних співробітників.

В результаті телефонія для відділу продажів стає чудовим мотиваційним інструментом для успішної роботи персоналу. 

Використовуючи віртуальні номери, ви можете:

  1. Не пропустити жодного дзвінка завдяки підтримці Callback та інтеграції цифрового бізнес-номера із CRM-системою.
  2. Автоматично створювати контракти та угоди, виключаючи людський чинник та потенційні помилки.
  3. Налаштувати маршрутизацію дзвінків та порядок дій під час пропущених викликів.
  4. Автоматично розподіляти вхідні дзвінки між операторами, підключати особистих консультантів для постійних клієнтів.
  5. Ознайомитись з історією комунікацій та іншою інформацією про зареєстрованого клієнта з його детальної картки.
  6. Проконтролювати роботу персоналу маркетингової компанії, відпрацювання пропущених дзвінків, наявність встановлених стоп-слів тощо.

Що ще потрібно знати про АТС для маркетингу

Підвищення продажів за допомогою телефонії – це реальність нашого часу. Сьогодні бізнес потребує не тільки якісного та надійного зв'язку, а й наочної аналітики.

Наш онлайн-сервіс допомагає проконтролювати та оцінити якість роботи персоналу. І за необхідності внести своєчасні зміни до поточних процесів.

Для маркетингових агентств та відділів продажів важлива така інформація:

  1. Кількість пропущених вхідних дзвінків. Високий показник може свідчити про нестачу або несумлінність персоналу, що призводить до часткової втрати прибутку.
  2. Кількість вперше зателефонованих і вже зареєстрованих у системі клієнтів покаже приплив нових людей та відсоток повторних звернень.
  3. Середня тривалість очікування відповіді дозволить проаналізувати завантаженість персоналу та за потреби передбачити додаткові ресурси.
  4. Середня тривалість розмови допоможе оцінити якість роботи операторів, необхідність доопрацювання скрипту продажу та підвищення кількості успішних угод.
  5. Розподіл навантаження протягом дня демонструє годинник високої активності клієнтів, що допоможе оптимізувати роботу відділу.

Таким чином, IP-телефонія забезпечить вашу компанію основним інструментом маркетингу – надійним та зручним зв'язком за доступною ціною.

Залишилися питання про віртуальну телефонію для маркетингу?

Напишіть нам за допомогою форми нижче, наші менеджери зв'яжуться з Вами якнайшвидше.

Full form